Poste temporaire syndiqué ou syndicable non syndiqué Identification de l'employeur CISSS de Lanaudière Région : Lanaudière
Lieu de travail : Lanaudière
Identification des besoins Statut : Temps complet Durée : (non applicable)
Salaire : Taux horaire entre
31,06$ et 55,04$ Affichage : du 27 •octobre 2026
au 20 novembre 2026
Quart : jour
Sous l'autorité du ou de la commissaire, le ou la conseiller(u00e8re) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il ou elle assure une analyse rigoureuse de l'information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques, et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aïaîn et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité
Le ou la conseiller(u00e8re) collabore avec le ou la commissaire à l'examen approfondi des dossiers, à partir des informations fournies par les usagers(u00e8res), leurs proches, les intervenants(es), les gérantnaires et les directions concernées. Il ou elle contribue à assurer le respect des droits des usagers(u00e8res), la protection des personnes vulnérables et l'application rigoureuse du régime d'examen des plaintes.
Le ou la conseiller(u00e8re) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l'information sur les droits et obligations des usagers(u00e8res), ainsi qu'à la sensibilisation des acteurs du réseau.
Ce poste exige une capacité d'analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu'un engagement profond envers l'éthique, la confidentialité et le respect des personnes.
De manière plus spécifique, les principaux champs d'action seront les suivants :
Procéder à l'analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d'examen des plaintes prévu par la loi;
Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers(u00e8res), de leurs proches, des intervenants(es), des gérantnaires et des directions concernées;
Analyser l'information à la luminée des normes, lois, politiques et pratiques en véhicule, et contribuer à la formulation de conclusion motivés visant l'amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence;
Contribuer à la détection, la documentation et l'analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptés;
Communiquer,



dans un langage clair et respectueux, les résultats de l'analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliqués, en assurant la traçabilité des suivis;
Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers(u00e8res) et de leurs proches, et les accompagner à l' processus de plainte de manière humaine et professionnelle;
Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité à la loi sur la protection des renseignements personnels;
Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l'impact des interventions;
Collaborer à l'amélioration continue des pratiques au sein du commissaire, incluant l'analyse des tendances, l'identification de problèmes systémiques et la rédaction de bilans ou rapports;
Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d'expertise;
Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d'emploi, à la demande du commissaire, dans le respect de l'indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Óquebec.
Formation académique Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux.
Expérience (s) professionnelle (s) La personne candidate doit faire la démonstration d'une expérience significative dans un rôle professionnel impliquant:
l'analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ;
la collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle;
une bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;




une bonne compréhension ou intérêt pour le régime d'examen des plaintes, les droits d'usagers(u00e8res), et le cadre légal du réseau.
La personne candidate doit posséder l'expérience et les compétences avérées suivantes :
excellente maîtrise du français, oral et écrit, avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes;
forte capacité d'analyse, rigueur professionnèle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés;
autonomie, initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire;
sens développé de l' aud …
intégrité, impartialité et engagement envers l'éthique et la confidentialité;
capacité à s'adapter, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement;
grande ouverture envers la diversité, les clientés vulnérables et les réalités culturelles;
loyauté, courage professionnel et créativité dans l'approche des situations complexes;
intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive;
maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams).
Une autre combinaison de formations et d'expériences pertinentes pourra être considérée. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l'objet d'un évaluation comparative (attestation d''equivalence), délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'integration (MIFI).
Il est obligatoire à posséder la citoyenné canadienne, le statut de résident permanent, ou un permis de travail délivré par l'autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.
Enfin, la personne candidate devra être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS).
Une connaissance du secteur de la protection de la jeunesse (DPJ) sera considérée comme un atout key.
CRITÈRES DE SÉLECTION capacité d'analyse et de synthèse, rigueur dans la rédaction;
habiletés en communication et en gestion des parties prenantes;
connaissance des principes de gestion du changement et des méthodes de suivi de projets;
sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe.
Notes importantes : La personne titulaire doit exercer ses fonctions à temps plein et de manière exclusive, avec la responsabilité de répondre à aux exigences du poste.
Direction des ressources humaines
#J-18808-Ljbffr

📌 AGENT DE PLANIFICATION, DE PROGRAMMATION ET DE RECHERCHE - COMMISSARIAT AUX PLAINTES ET À LA QUALIT (Quebec City)
🏢 Santé Montréal
📍 Quebec City