Job Description Altitude Sports est un dtaillant en ligne bas Montral, lintersection de la mode et du plein air.

Fonde en 1984, lentreprise offre des conseils dexperts sur lquipement haut de gamme et les vtements techniques, un programme davantages exclusifs aux membres et une slection prcise de produits pour les aventures en ville.

Notre quipe, anime par une passion pour lexcellence, runit des talents et des intrts divers.

Malgr notre croissance, nous restons fidles nos racines de boutique locale depuis prs de 40 ans.

Engags envers la durabilit, nous nous ddions minimiser notre impact environnemental, veillant ce que notre amour pour le plein air se reflte dans notre engagement le prserver.

Notre vision tre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conus par lentremise dune exprience en ligne ingale.

Nos valeurs Placez le client en premier.

Dites-le, tout simplement.

Allez de lavant.

Amusez-vous.

Le rle En tant qu''Agente contractuel de service la clientle pour une priode d''environ 4 mois, tu seras appel fournir un service courtois et des conseils nos clients via le chat, l''email ou le tlphone.

Nous recherchons des agents attentifs et passionns, disponibles temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras Offrir un service professionnel et personnalis notre vaste clientle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou tlphone; Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins; Traiter les demandes de retours de produits, dgalisation de prix, de garanties, etc.; Effectuer des remboursements et faire les suivis cet effet; Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives celles-ci; Faire des suivis internes avec nos quipes dentrept, de marketing, ou de contenu produit au besoin; Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es L''exprience dans un rle de service la clientle (en personne ou en ligne); S''exprimer aisment en franais et/ou en anglais, tant loral qu lcrit; Courtois et professionnel dans ton approche; Un intrt marqu pour les produits de mode et de plein air (un atout); La capacit grer plusieurs tches et applications simultanment; Savoir garder son calme lors de situations stressantes; L''exprience avec Gladly et Shopify (un atout).

Taux horaire 17.00$ par heure Disponibilits souhaites: Notre centre dexprience client est ouvert 7 jours sur 7 Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine) Possibilit d''un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine Formation rmunre de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montral)



Hybride - Travail de la maison avec prsence requise au bureau raison de 1x par semaine Ce que tu y gagneras Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus panouis.

Ici tu vas bnficier de: Des rabais employs sur les meilleures marques de plein air et de mode la fin de votre contrat Des options de travail hybrides flexibles (tltravail et bureau) Une quipe collaborative et convivial qui valorise la croissance et lapprentissage Une exprience transfrable qui vous prpare des carrires futures dans le commerce de dtail, le service la clientle, les centres dappels, et plus encore La chance de participer des activits de la comit social, des quipes sportives, des sorties de groupe et des concours Un bureau moderne en plein cur de la Petite-Italie Montral Altitude Sports sengage crer un environnement de travail qui favorise linclusivit.

Nous encourageons les membres de notre quipe exprimer leur personnalit de faon authentique, et nous reconnaissons lapport des diffrentes perspectives qui enrichissent notre communaut.

Nous invitons sincrement toutes les personnes, indpendamment de facteurs tels que la race, lorigine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, lge, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit ou lexpression de genre, ltat matrimonial, la situation familiale, les caractristiques gntiques ou la situation de handicap, venir crer leur propre histoire avec nous. ------------------ Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors.

Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only perks program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits.

Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests.

Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago.

Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision To be the biggest little shop.

Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience thats unequaled.

Our values Put the customer first.

Just say it.

Run with it.

Have fun.





The Role As a Contractual Customer Experience Agent for a period of approximately 4-months, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat, email or telephone.

We are looking for attentive and passionate agents, available full-time (32 hours/week).

What you will do Offer professional and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone; Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs; Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.; Process refunds and follow up on them; Follow up on orders and any research related to them; Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed; Remain vigilant in the face of potential fraud.

Who you are Experience in a customer service role (in person or online); Fluent in English and/or French, both written and spoken; Naturally courteous and professional in your approach (an asset); Keen interest in fashion and outdoor products (an asset); Ability to manage several tasks and applications simultaneously; Able to stay calm in stressful situations; Experience with Gladly and Shopify (an asset).

Desired Availabilities: Our Customer Experience Centre is open 7 days a week Available schedule: full-time (32h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend 4 week paid training period at the office (Little Italy in Montreal) Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week Available for a 4-month period.

Hourly Wage $17.00 per hour What''s in it for you When we do work that matters, we feel engaged and happier.

Here you will benefit from: Employee discounts on top outdoor and fashion brands at the end of your contract Flexible hybrid work options (remote & in-office) A supportive, collaborative team that values growth and learning Transferable experience that prepares you for future careers in retail, customer service, call centers, and more A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests A modern office in the heart of Montreal''s Little Italy Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity.

We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective.

We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

We cant wait for you to create your own adventure with us!

📌 Agent·e à la service clientèle (Contrat 4 mois) | Customer Service Agent (4 month contract)
🏢 Altitude Sports
📍 Montreal