Req ID: 387763 Chez NTT DATA, nous pensons que nos employs font partie intgrante de notre russite.

Ainsi, nous nous engageons attirer et faire progresser les meilleurs talents et offrir un environnement permettant chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu faire valoir leurs contributions.

Notre conviction en matire de possibilits nous motive, mais cest notre personnel qui les concrtise.

Chez NTT DATA, vos ralisations sont importantes.

Une carrire chez NTT DATA signifie Obtenir des possibilits permanentes de faire VOLUER votre carrire.

Nous offrons des possibilits dapprentissage sans limites comprenant de nombreux outils dautoapprentissage.

Faire partie dune entreprise lchelle mondiale o lon peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif o vous tes libre de donner le meilleur de vous-mme.

Nous nous engageons crer un environnement ax sur les personnes o vous pouvez briller, qui que vous soyez.

Appartenir une quipe o vous pouvez faire la DIFFRENCE.

Que ce soit auprs de vos clients, collgues et communauts.

Vos ides sont prises en considration, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie dune entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet dobtenir de la visibilit auprs de nos clients figurant au classement Fortune500 ainsi qu nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan.

Vous travaillerez galement au sein dun rseau comprenant plus de 40000collgues brillants et de divers horizons.

Nos collgues sont rpartis dans 57pays et servent des clients provenant de plus de 200pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division dEPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons Tout lquipement ncessaire pour que vous russissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rmunre; Un ensemble complet davantages sociaux (soins mdicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme daide aux employs; Un rgime daccumulation de capital (REER); Des options en matire de prestations dinvalidit court et long terme; Des programmes de rcompenses et de reconnaissance des employs; Des possibilits davancement au sein de lentreprise Aperu du poste Notre client est la recherche de personnes exceptionnelles, axes sur le service la clientle et capables de travailler en quipe, qui souhaitent se joindre un environnement dynamique, exigeant et stimulant au sein de notre Centre de service la clientle (CSC).





En tant que membre de notre quipe dynamique, vous serez responsable doffrir un service la clientle et un soutien exceptionnels en rpondant aux demandes tlphoniques reues par notre Centre de service la clientle.

Vous contribuerez ainsi renforcer les relations avec les clients et fidliser la clientle en fournissant des renseignements exacts et en temps opportun.

Afin de vous permettre doffrir ce niveau de service, vous devrez naviguer efficacement dans nos systmes informatiques afin deffectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements ncessaires et de rsoudre efficacement les problmes ou les demandes ayant incit le client communiquer avec le CSC.

Poste: Reprsentant(e) bilingue, service la clientle Statut: Temps plein Tltravail Heures de travail: Du lundi au vendredi, de 8 h 20 h HNE Provinces admissibles: Qubec, Ontario, Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-cosse et le-du-Prince-douard Taux de rmunration: 20,00 $/heure 21,00 $/heure pour les candidats bilingues (franais/anglais) Responsabilits Rpondre aux demandes des clients et aux questions ou plaintes par tlphone, courriel et clavardage, tout en faisant preuve dune grande attention envers le service la clientle et en adoptant une approche professionnelle.

Analyser les renseignements fournis par le client afin de dterminer les prochaines tapes appropries selon la nature de la demande.

Remplir avec exactitude la documentation approprie pour chaque interaction et finaliser le traitement en saisissant les donnes relatives lhistorique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernes lorsque ncessaire et/ou en lanant les processus requis pour rpondre la demande du client.

Se tenir au courant des renseignements relatifs aux programmes et aux initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus de lentreprise.

Promouvoir efficacement les produits et services en maintenant un niveau lev de connaissances sur les produits et en demeurant comptitif.





Exigences Diplme dtudes postsecondaires ou certificat/diplme quivalent.

Exprience dans un centre dappels, particulirement dans un rle ax sur le service la clientle.

Excellentes comptences en communication orale et crite dans les deux langues officielles.

Excellentes comptences rdactionnelles dans les deux langues officielles, notamment en matire de vocabulaire, de grammaire, dorthographe et de ponctuation.

Capacit dmontre travailler dans des dlais prescrits.

Connaissances avances des ordinateurs et excellentes aptitudes au clavier (minimum de 25 mots par minute avec un taux de prcision de 95 %).

Attitude positive et capacit dmontre travailler efficacement au sein dune quipe.

Flexibilit et volont de travailler selon des horaires variables, y compris les soirs.

Capacit dmontre mettre en uvre et sadapter aux changements.

Capacit effectuer plusieurs tches simultanment dans un environnement rapide ax sur la performance.

Capacit grer le stress dans un environnement sous pression.

Une connaissance des produits dassurance collective mdicale, dentaire ou invalidit constitue un atout significant.

Exigences pour le tltravail Connexion internet haut dbit avec un dbit descendant minimum de 30 Mb/s et un dbit montant minimum de 10 Mb/s (connexion internet par satellite non accepte) Un espace physique calme et priv, sans distractions, o vous pouvez installer votre ordinateur et votre cran proximit d''un routeur ou d''un modem.

Connexion par cble Ethernet uniquement (pas de Wi-Fi).

Possibilit de tlcharger et d''utiliser l''application Google Authenticator.

Systme d''exploitation requis: iOS 11 ou Android 10 (ou version ultrieure).

Cette offre d''emploi concerne des postes pourvoir ultrieurement vacants.

Les candidatures sont prslectionnes l''aide d''une technologie d''intelligence artificielle et examines par les recruteurs de NTT DATA. #BIND Inclusion.

Appartenance.

Donnons-nous les moyens dtre unique.

Nous nous engageons offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harclement.

Nous ne pratiquons aucune discrimination fonde sur lge, la race, la couleur, le sexe, la religion, lorigine nationale, le handicap, la grossesse, ltat civil, lorientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vtran ou toute autre catgorie protge.

Chez NTT DATA, vos ralisations comptent, car vous avez la possibilit de les concrtiser.

📌 Représentant(e) bilingue, service à la clientèle - Télétravail (Quebec City)
🏢 NTT DATA Services
📍 Quebec City