Qui sommes-nous? Depuis plus de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour rpondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires tous.

Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles sinstallent en une journe.

Pratique! Tous les jours, les gens de Bain Magique visent faire mieux; amliorer les produits et la vie des clients.

Notre vision est dtre un excellent employeur et partenaire daffaires.

Chez Bain Magique, nous offrons une culture engage, un environnement collaboratif ax sur lentraide, lautonomie et linnovation.

Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employs et leur qualit de vie.

Cest pourquoi nous sommes trs fiers dtre certifi Meilleurs Lieux de Travail & Les cultures dentreprise les plus admires du Canada .

En rsum, le rle consiste quoi? En tant que Superviseur, Support technique , vous jouerez un rle cl dans la performance et lvolution de notre service de soutien TI.

Vous assurerez la qualit des services offerts aux utilisateurs, superviserez les oprations quotidiennes du centre de services, accompagnerez une quipe de techniciens engags et contribuerez lamlioration continue des processus, des outils et de lexprience utilisateur travers lorganisation.

Pourquoi rejoindre lquipe de Bain Magique? Horaire adaptable Tltravail Assurances collectives Plan de rgime de retraite avec cotisation de lemployeur Vacances, journes mobiles et congs supplmentaires durant le temps des ftes Rabais employs & rabais corporatifs Accs tlmdecine 24h/24 7 jours/7 Perfectionner son expertise autant sur le march canadien quamricain Occuper un poste cl au sein de lquipe Gym gratuit au sige social de St-Eustache Bistro avec repas diversifis, succulents et subventionns Programme daide aux employs Club social Plusieurs autres avantages dcouvrir en vous joignant Bain Magique! Quel est le profil idal pour ce poste? Baccalaurat en informatique ou DEC en informatique combin une exprience pertinente.





Minimum de 5 ans dexprience en support technique ou dans un environnement TI similaire, incluant une exprience en supervision dquipe.

Exprience avec une plateforme ITSM, idalement Service

Desk Plus, et bonne connaissance des meilleures pratiques ITIL.

Excellente capacit grer les priorits, les oprations quotidiennes et les situations descalade dans un environnement dynamique.

Excellentes comptences en communication bilingue, l''oral et l''crit.

La matrise du franais (avance) et de l''anglais (avance) est exige puisque l''employ sera appel travailler avec des employs et clients au Canada et aux tats-Unis. titre de Superviseur, Support technique, quelles seront vos responsabilits? Superviser les oprations quotidiennes du service dassistance et assurer le respect des niveaux de service tablis.

Coordonner la rpartition du travail, grer les priorits et soutenir la rsolution des incidents complexes ou critiques.

Assurer la qualit de la gestion des billets en veillant leur catgorisation, documentation, attribution et rsolution dans les dlais requis.

Encadrer, mobiliser et dvelopper les membres de lquipe grce au coaching, au mentorat et au suivi de la performance.

Agir comme responsable oprationnel de la plateforme Service

Desk Plus et optimiser les processus, rapports, automatisations et outils de soutien.

Analyser les indicateurs de performance, les tendances et la satisfaction des utilisateurs afin de recommander des actions damlioration continue.

Collaborer la gestion des actifs technologiques et maintenir une vision globale de linventaire et des besoins de renouvellement.

Participer aux projets TI en reprsentant les besoins du support technique et en assurant la prparation des quipes avant les dploiements.

Conclusion Nous croyons que la vie est trop courte pour ne pas tre passionn par ce que lon fait au quotidien. noter que nous sommes tout dabord la recherche dune personne authentique pour nous aider raliser notre mission.

Nous avons trs hte de vous rencontrer. #LI-MG1 #Goudreau #LI-Hybrid

📌 Superviseur, Support Technique (Saint-Eustache)
🏢 Bain Magique Franchising
📍 Saint-Eustache