Horaire : quart de soir, de 12 h à 20 h HE
Lieu : Travail à domicile
Formation : de 4 à 5 semaines, formation rémunérée (quart de jour)
Équipement : fourni

Vous aimez aider les gens et offrir une expérience client exceptionnelle? Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste du service téléphonique dynamique, méthodique et bilingue (anglais et français) ou trilingue (anglais, français et espagnol) pour se joindre à notre équipe!

Vous traiterez les appels entrants et sortants, aiderez les clients(es) et les ambassadrices, offrirez du soutien par clavardage en direct et répondrez aux courriels au besoin, et ce, tout en offrant un service de premier ordre.

Principales responsabilités

- Traiter les appels entrants et sortants en français et en anglais (l’espagnol est un atout).
- Aider les clients(es) et les ambassadrices en matière de disponibilité des produits, d’achats en ligne, de promotions, de retours de marchandise, de problèmes de livraison et de suivi des commandes.
- Aider les clients(es) et les ambassadrices à passer des commandes en ligne rapidement et avec exactitude par téléphone et par courriel.
- Fournir du soutien pour les problèmes en ligne en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.
- Respecter les politiques, les procédures et les accords sur les niveaux de service(ANS) de l’entreprise.
- Résoudre efficacement les problèmes et faire escalader les questions complexes ou techniques au besoin.
- Fournir du soutien par clavardage en direct et par courriel au besoin.

Ce que nous recherchons

- Expérience : au moins un (1)



an dans le domaine du service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence).
- Langues : maîtrise obligatoire du français et de l’anglais; la maîtrise de l’espagnol est un atout significant.
- Compétences techniques : être à l’aise avec les navigateurs Web, les outils de la suite Microsoft Office, ainsi qu’avec les plateformes Shelf et Genesys.
- Communication : avoir d’excellentes compétences verbales et écrites.
- Résolution de problèmes : capacité à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle.
- Esprit d’équipe : capacité à s’épanouir dans un environnement collaboratif et dynamique.
- Adaptabilité : faire preuve de flexibilité en matière d’horaires, au besoin.
- Configuration du poste de travail : disposer d’une connexion Internet haute vitesse et d’un espace de travail paisible.

Ce que nous offrons :

- Formation rémunérée : de 4 à 5 semaines de formation pratique (quart de jour).
- Travail à domicile : travail à domicile à 100 %.
- Matériel : nous fournissons tout ce qu’il vous faut pour réussir.
- Environnement propice à la réussite : encadrement continu et soutien quotidien de la part de votre équipe de direction.

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous vous sentez bien dans un milieu dynamique, nous aimerions vous rencontrer! Postulez dès maintenant et joignez vous à notre équipe en pleine croissance!

Job Types: Full-time, Fixed term contract
Contract length: 12 months

Pay: $22.00 per hour

Benefits:

- Work from home

Language:

- French and English (required)
- Spanish (preferred)

Work Location: Remote

📌 Spécialiste du service téléphonique - Service à la clientèle (travail à domicile) (Montreal)
🏢 La Compagnie Avon Canada Limitée
📍 Montreal