Equip Outdoor Technologies Ltd specialise in the design and marketing of technical outdoor clothing and equipment.

Our experienced and enthusiastic team develop innovative designs, manufactured to the highest standard and brought to market throughout the world.

Equip Outdoor Technologies own and operate two leading aspirational outdoor brands Rab and Lowe Alpine.

The Equip Head Office is based just outside The Peak District National Park off jct28 of the M1 corridor.

For further information on Equip please visit our website at

Equip Outdoor Technologies Canada Inc.

is the Canadian office, based in Montreal, which operates the Rab® brand.

Equip Outdoor Technologies Ltd est spécialisée dans la conception et la commercialisation de vêtements et d’équipements techniques de plein air.

Notre équipe expérimentée et passionnée développe des produits innovants, fabriqués selon les normes les plus élevées et distribués partout dans le monde.

Equip Outdoor Technologies est propriétaire et exploitant de deux marques de renom dans le secteur du plein air : Rab et Lowe Alpine .

Le siège social d’Equip est situé à proximité du parc national du Peak District, au Royaume-Uni.

Pour en savoir plus sur Equip, visitez notre site Web :

Equip Outdoor Technologies Canada Inc.

est la filiale canadienne, située à Montréal, qui exploite la marque Rab® au Canada.

Great opportunity to join our team as Coordinator – Customer Experience!

This is a part time role working 30 hours per week Monday – Friday and forms part of the Customer Experience Team, based in Montreal, Canada.

You will provide compelling, world-class customer service to a rapidly growing Rab customer base.

Working as part of the Global B2C Customer Experience Team within the General Sales Office, this high-profile role will see you as first point of contact for many Rab customers.

Key Responsibilities of the Coordinator – Customer Experience (including but not limited to):

- Provide quick, accurate solutions to customer problems and follow up to ensure a happy resolution
- Process regular admin tasks such as credits/invoices/pro formas on Business Central (BC), customer refunds via Magento
- Manage relations and respond to inquiries from ProLink
- Go the extra mile to engage customers and build trust and community through open and authentic communication
- Work with internal teams and external vendors to resolve customer order and product issues
- Proactive management of Pro Deal applications
- Deliver channel appropriate customer service (YOTPO, Phone, Zendesk, etc)
- Lead product review moderation and Q&A; through the YOTPO review platform
- Regularly log and feedback to the Global Customer Experience Manager regarding customer needs and product feedback.

Making recommendations on how to reduce customer complaints
- Assist customers to self-serve by looking at improving navigation and support material on our websites
- Represent the brand voice and company culture in all customer interactions
- Ad hoc tasks such as helping other departments during quiet times

Nous avons une excellente opportunité pour rejoindre notre équipe en tant que Coordonnateur(trice) – Expérience Client !

Il s’agit d’un poste à temps partiel de 30 heures par semaine , du lundi au vendredi,



au sein de l’équipe Expérience Client basée à Montréal.

Vous offrirez un service à la clientèle exceptionnel à une clientèle Rab en forte croissance.

En tant que membre de l’équipe mondiale d’Expérience Client B2C, au sein du bureau des ventes, vous agirez comme premier point de contact pour de nombreux clients de la marque Rab.

Principales responsabilités

Les responsabilités du poste incluent notamment :

- Fournir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients et effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer leur satisfaction.

- Effectuer des tâches administratives courantes telles que le traitement des avoirs, factures et factures pro forma dans Business Central (BC), ainsi que les remboursements clients via Magento.

- Gérer la relation et répondre aux demandes provenant de ProLink.

- Aller au-delà des attentes afin d’engager les clients et de bâtir une relation de confiance grâce à une communication ouverte et authentique.

- Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux produits.

- Assurer la gestion proactive des demandes Pro Deal.

- Offrir un service à la clientèle adapté à chaque canal (YOTPO, téléphone, Zendesk, etc.).

- Gérer la modération des avis produits et les questions-réponses sur la plateforme YOTPO.

- Consigner régulièrement les besoins des clients et leurs commentaires produits, puis les communiquer au Gestionnaire mondial de l’Expérience Client, tout en formulant des recommandations visant à réduire les plaintes.

- Aider les clients à trouver eux-mêmes les réponses en contribuant à l’amélioration de la navigation et du contenu d’assistance de nos sites Web.

- Représenter la voix de la marque et la culture de l’entreprise dans toutes les interactions avec les clients.

- Participer à diverses tâches ponctuelles et soutenir d’autres départements lorsque l’activité le permet.

To join us you must have:

Essential

- Outdoor Experience – you will be active in the outdoors and have a thorough understanding of how Outdoor Clothing and equipment affects your comfort/performance in the outdoors depending on the weather and activity being participated in.

- Experience providing high-quality customer service within a retail, e-commerce, or customer support environment.

- First rate communication skills at all levels
- Excellent organisational skills—you are proactive, responsive and able to simultaneously manage multiple projects and commitments
- Passion and a genuine care for customer experience and customer support
- Ability to actively listen, understand, and resolve customer issues in an empathetic and diplomatic manner
- Attention to detail and accuracy in record keeping
- Ability to work collaboratively across departments.

- Knowledge and use of another language, verbal and spoken (French and English)

Desirable





- Previous experience utilizing a ticket system (e.g. Zendesk)

Exigences essentielles

- Expérience en plein air : vous pratiquez régulièrement des activités de plein air et comprenez l’impact des vêtements et équipements techniques sur le confort et la performance selon les conditions météorologiques et les activités pratiquées.

- Expérience dans la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité au sein d’un environnement de commerce de détail, de commerce électronique ou de soutien à la clientèle.

- Excellentes compétences en communication à tous les niveaux.

- Très bonnes aptitudes organisationnelles : vous êtes proactif(ve), réactif(ve) et capable de gérer simultanément plusieurs projets et priorités.

- Véritable passion pour l’expérience client et le soutien à la clientèle.

- Capacité à écouter activement, comprendre les besoins des clients et résoudre leurs problèmes avec empathie et diplomatie.

- Grand souci du détail et rigueur dans la tenue des dossiers.

- Aptitude à travailler en collaboration avec différents départements.

- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Atouts

- Expérience antérieure avec un système de gestion de tickets (par exemple Zendesk).

Salary and Benefits:

- Salary $56,650 CAD per annum pro rata commensurate with qualifications, skills and experience
- Hybrid working (discretionary basis, determined by business need) as well as an early finish on Fridays!
- Employee Benefits Platform
- Employee Wellbeing Programme
- Free, unlimited access to LinkedIn Learning training resources
- Outstanding staff discounts on our Rab and Lowe Alpine products
- Casual dress code

Closing date for applications is 13 September 2026

For general enquiries please contact:

Strictly No Agencies please

Rémunération et avantages

- Salaire annuel de 56 650 $ CAD, calculé au prorata, selon les qualifications, les compétences et l’expérience.

- Mode de travail hybride (selon les besoins de l’entreprise) et fin de journée hâtive le vendredi.

- Plateforme d’avantages sociaux pour les employés.

- Programme de bien-être des employés.

- Accès gratuit et illimité aux formations LinkedIn Learning.

- Excellents rabais employés sur les produits Rab et Lowe Alpine.

- Code vestimentaire décontracté.

Date limite pour postuler 13 septembre 2026

Pour toute question générale, veuillez communiquer avec :

Aucune agence de recrutement, s’il vous plaît.

Nos employés forment une seule équipe unie par un objectif commun : contribuer au succès de l’entreprise.

Nous sommes fermement engagés envers l’inclusion, l’équité et la diversité au sein de notre effectif.

Nous recherchons des personnes passionnées qui partagent et incarnent nos valeurs : Synergie • Ingéniosité • Ambition • Détermination • Intégrité

Our people are part of one team that is geared to achieving success for the company, and we are strongly committed to inclusivity, promoting equality and celebrating diversity among our staff.

We are looking for people who are passionate about and can help live our values of

Synergy, Ingenuity, Ambition, Determination and Integrity.

Required Skill Profession

Other General

📌 Coordinator Customer Experience, Montreal Canada
🏢 Equip Outdoor Technologies UK
📍 Canada