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Morgan Philips est fier daccompagner la Corporation Nibiischii dans le recrutement du poste de Directrice service la clientle de la Corporation de Nibiischii.

Lorganisme est responsable des deux rserves fauniques qui couvrent plus de 24000km dans lesquels on trouve des milliers de lacs ainsi que plusieurs rivires spectaculaires.

La Corporation Nibiischii, organisation de la Nation crie de Mistissini, situe dans un majestueux dcor boral au nord de Chibougamau, offre toute anne des expriences touristiques qui mettent en valeur les ressources naturelles et la fiert, la gnrosit et la richesse culturelle du peuple cri.

Grce au soutien des partenaires du secteur touristique et autochtone, la Corporation travaille pour atteindre lautonomie financire en dveloppant et en diversifiant son offre pour les quatre saisons.

Toutes les attractions et les excursions sont bases sur les principes dune gestion saine et dun dveloppement responsable, ax sur la conservation de la faune et de la flore et la protection et mise en valeur de la culture crie. SOMMAIRE DU POSTE La ou le responsable service client participe la ralisation de la mission et au maintien dune culture organisationnelle forte axe sur les valeurs de la Corporation Nibiischii.

Relevant de la direction gnrale, et en troite collaboration avec les membres de lquipe, la personne titulaire du poste est responsable de lensemble des activits lies au service la clientle et la coordination des bureaux daccueil de Rupert et de Mistissini.

Elle est responsable du bon fonctionnement de son service (humain, administration, opration, communication).

Elle assure lamlioration continue de son service. titre de responsable, elle participe llaboration des orientations stratgiques et elle est engage dans le dveloppement organisationnel de la Corporation.

Elle encadre les prpos.es laccueil et elle veille les soutenir durant les priodes de pointe.

Elle veille la gestion du systme de rservation et en assure le bon fonctionnement.





Elle veille la promotion de la Corporation Nibiischii en sassurant de la qualit et de la pertinence des outils de communications. PRINCIPALES RESPONSABILITS Service la clientle Recevoir, informer, orienter et conseiller la clientle sur les produits, les activits et les services offerts par la rserve faunique et la Corporation Nibiischii; Supporter activement le rayonnement de la Corporation en pilotant des projets de dveloppement: relation avec les parties prenantes, nouveaux clients et nouvelles gammes de produits.

Recevoir et traiter les plaintes, les suggestions et les commentaires de la clientle; Veiller ce que le matriel dinformation et de promotion soit constamment disponible dans les prsentoirs; Rpondre aux demandes de renseignements (tlphone, courrier lectronique et rseaux sociaux); Gestion du systme de rservation Grer le systme de rservation en assurant son bon fonctionnement et son amlioration continue; Assurer la formation du personnel ainsi que le suivi de la formation sur le systme de rservation; Communication Raliser des sondages auprs de la clientle et compiler certaines donnes et statistiques; Contribuer la mise jour du site internet et la visibilit sur les mdias sociaux ; Mise jour des guides dinformations et des tarifications sur les plateformes partenaires (Bonjour QC, Camping QC) et veiller au renouvellement des adhsions; Faire le suivi des activits promotionnelles.

Administration Agir titre de personne-ressources et voir au bon fonctionnement des postes et la coordination des bureaux daccueil de Rupert et de Mistissini; Gestion du matriel informatique; Mise jour des dossiers des pourvoyeurs, vrification des droits daccs,



saisies et dpts; Participer la prparation et aux commandes de matriel promotionnel et effectuer le suivi des inventaires; Veiller la gestion des uniformes des employ.es; Gestion des inventaires promotionnels; Grer lapprovisionnement du matriel gnral du bureau.

Gestion et formation des prpos.es Grer, encadrer et former l''quipe de service la clientle, afin d''atteindre les objectifs de satisfaction des clients et de dveloppement des affaires; Encadrer les formations en matire de service la clientle et dutilisation des logiciels utiliss; Veiller lexcellence des services offerts; Encadrer et soutenir les prpos.es laccueil durant la saison estivale et soccuper des retours dappels et des messages en basse saison; COMPTENCES ET QUALIFICATIONS Possder un diplme dtudes collgiales ou universitaires dans un domaine pertinent; Possder un minimum de deux ans dexprience dans un poste similaire; Avoir de lexprience en supervision de personnel; tre un leader positif, avoir un bon service la clientle et des aptitudes grer les conflits et les situations de crise; tre autonome, avoir un sens de lorganisation et des responsabilits; Faire preuve de jugement, de discrtionet dadaptabilit; Avoir une bonne connaissance du territoire, des rserves fauniques et de la rglementation provinciale encadrant la chasse et la pche; Avoir une excellente matrise de la suite Office et des logiciels de bureautique (la matrise du logiciel comptable Acomba est un atout); Bilinguisme (franais et anglais).

La matrise de la langue Crie est un atout.

Avantages Horaire de 5jours par semaine, horaire variable.

Possibilit de travailler loccasion la fin de semaine ou soir Fond de pension; Conciliation travail-vie, possibilit de tltravail en basse saison; Assurances collectives; Vhicule fourni pour se rendre lAccueil Rupert Merci de faire parvenir votre curriculum vitae Jessica Ampleman, Directrice executive search Morgan Philips Canada: Nous remercions davance pour leur intrt tous celles et ceux qui postuleront.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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📌 Responsable - Service client (Mistissini)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Mistissini