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Mode de travail

Temps plein sur site.

Description de poste

À titre d'agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Pekuakam, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accueillez bienveillantement, écoutez, prenez en charge leurs besoins et accompagnez-les dans la gestion de leur autonomie financière. Vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins et offrez des conseils pour leurs transactions bancaires, parlez des produits et services, proposez des solutions, repérez les occasions d’affaires, dirigez vers vos collègues pour services spécialisés, promouvez les solutions numériques, veillez au bon déroulement des transactions, résolvez les problèmes, mettez l’accent sur l'information et l’accompagnement technologique, avec prévention et sécurité.

Responsabilités spécifiques

- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les clients ayant subi des fraudes ou irrégularités et les diriger vers les partenaires désignés.
- Être à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services.
- Respecter les règles de conformité, sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel.
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
- Régime de retraite à prestations déterminées.
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.
- Remboursement des frais liés à la santé,



au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail.
- Les avantages sont applicables selon les critères d’admissibilité.

Compétences et qualifications

- Diplôme d’études secondaires (DES).
- Minimum de deux ans d’expérience pertinente (autres combinaisons de formation et expérience peuvent être considérées).
- Connaissance du français nécessaire.
- Connaissance des produits et services Desjardins liés aux comptes courants et à la convenance.
- Connaissance des produits Desjardins destinés aux membres et aux centres Desjardins Entreprises ainsi que des réseaux et canaux de distribution concurrent.
- Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, du cadre légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles liées aux produits et services de convenance et des transactions automatisées et assistées.
- Connaissance des standards de service.

Valeurs et Attributs

- Apprécier les différences
- Apprendre avec agilité
- Communiquer efficacement
- Être orienté client
- Être orienté vers l’action
- Maîtriser la technologie
- S'adapter aux situations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer, et à les valoriser, afin de favoriser un environnement de travail inclusif.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes.

Famille d’emplois : Services aux membres et clients – vente (GF)

Date de fin d’affichage : 2026-06-30

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📌 Agent ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR (Mashteuiatsh)
🏢 Desjardins
📍 Mashteuiatsh