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Encore est une entreprise internationale de gestion des voyages et de technologie, centrée sur l’expérience humaine. Nous développons nos propres plateformes et opérons nos services de bout en bout afin d’offrir des expériences cohérentes, personnalisées et fiables à grande échelle. Entreprise privée et dirigée par ses fondateurs, Encore accompagne des organisations de premier plan à travers plusieurs pays et investit à long terme pour bâtir une entreprise durable. Description du poste Les agents de voyages corporatifs VIP effectuent les réservations de vols, d’hôtels, de trains et de voitures pour nos clients d’affaires classés VIP. Ils apportent également des modifications aux réservations existantes, telles que les changements de nom, de dates et d’itinéraires. Ils veillent à protéger les renseignements sensibles et confidentiels et s’assurent que toutes les réservations respectent la politique de voyage du client. Ils offrent un service client constant et de qualité, tout en contribuant aux revenus et à la rentabilité d’Encore en proposant des produits et services complémentaires pertinents. Par exemple, toute demande de réservation aérienne incluant au moins une nuit à l’extérieur de l’aéroport d’origine du voyageur devrait inclure une offre de réservation d’hôtel conforme à la politique de voyage. Les agents VIP font preuve d’une grande attention aux détails et anticipent les besoins des voyageurs. Ils apprennent à connaître leurs préférences et exigences et veillent à les respecter dans toutes les réservations. Dotés d’une attitude proactive et orientée solutions, ainsi que d’excellentes compétences en résolution de problèmes,



les agents de voyages corporatifs VIP s’engagent à dépasser les attentes et à offrir un service exceptionnel. Responsabilités principales Effectuer des réservations et modifications de voyages internationaux Maîtriser et appliquer les programmes de fidélité des voyageurs Servir de personne-ressource pour les collègues en répondant de façon proactive aux questions et en partageant conseils et bonnes pratiques Être considéré pour la gestion de comptes dédiés ou complexes Vérifier les documents et effectuer un processus de prévalidation pour chaque voyageur Conseiller sur les exigences d’entrée dans les pays et fournir des informations utiles aux clients concernant leurs projets de voyage Impressionner les clients grâce à un service exceptionnel, une grande attention aux détails et une excellente réactivité Formation et expérience Plus de 10 ans d’expérience dans l’industrie du voyage Diplôme d’études collégiales (minimum) Formation en école de voyage (atout) Diplôme universitaire (atout) Connaissances, compétences et aptitudes Compétences interpersonnelles développées pour guider efficacement les échanges et orienter rapidement le voyageur vers une solution Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, rédaction claire et persuasive Capacité à bâtir des relations solides avec les clients Connaissance approfondie de l’industrie du voyage, de ses règles et processus Capacité à reconnaître et corriger ses erreurs Sens de l’organisation et aptitude à gérer les priorités Compétences éprouvées en résolution de problèmes Passion pour le service à la clientèle et l’univers du voyage Capacité à gérer efficacement la charge de travail afin de respecter les accords de niveau de service (SLA) dans toutes les interactions avec les clients #J-18808-Ljbffr

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📌 Agent De Voyages Corporatifs Vip / Vip Corporate Travel Agent (Côte Saint-Luc)
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