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Principales responsabilits Analyser les besoins daffaires et oprationnels lis la gestion des services TI (incidents, demandes, problmes, changements, actifs, CMDB, etc.) et les traduire en exigences fonctionnelles et techniques dans Service

Now.

Configurer, personnaliser et maintenir les modules Service

Now conformment aux meilleures pratiques de la plateforme.

Contribuer la conception, limplantation et lamlioration des flux de travail, formulaires, rgles daffaires, notifications et tableaux de bord.

Assurer la qualit, lintgrit et la cohrence des donnes dans Service

Now, notamment pour les incidents, les changements, les actifs et la CMDB.

Collaborer avec les quipes techniques afin dintgrer Service

Now dautres systmes (ex. : outils de surveillance, annuaires, solutions infonuagiques).

Dvelopper et maintenir des rapports et des indicateurs cls de performance (KPI) tels que les SLA, SLR, MTTR, volumes et tendances, afin de soutenir le suivi oprationnel et la prise de dcision.

Offrir un soutien fonctionnel de niveaux 2 et 3 aux utilisateurs et aux quipes de soutien, incluant lanalyse et la rsolution des problmes lis Service

Now.

Participer aux activits de tests (unitaires, intgrs, acceptation utilisateur) lors des amliorations, correctifs ou nouvelles fonctionnalits.

Maintenir la documentation lie aux processus, aux configurations et aux procdures oprationnelles.





Participer ou animer des ateliers avec les parties prenantes et soutenir les activits de formation et de gestion du changement.

Qualifications essentielles Diplme universitaire ou collgial en informatique, en systmes dinformation, en gnie logiciel ou dans un domaine connexe.

Exprience pertinente titre danalyste fonctionnel, analyste applicatif ou analyste Service

Now.

Bonne comprhension des processus ITIL (incidents, demandes, problmes, changements, gestion des actifs, CMDB).

Exprience pratique avec la plateforme Service

Now, incluant la configuration, les catalogues de services, les rapports et les tableaux de bord.

Solides comptences analytiques et capacit interprter des donnes oprationnelles et produire des indicateurs de performance clairs et fiables.

Excellentes aptitudes en communication et capacit collaborer efficacement avec des quipes multidisciplinaires.

Sens de lorganisation, souci du dtail, autonomie et engagement envers la qualit des livrables.

Qualifications souhaites Certifications Service

Now.

Certification ITIL (Fondation ou suprieure).

Exprience en environnement de services grs, gouvernemental ou grande chelle.

Connaissance des intgrations (MID Server, API, outils de surveillance).

Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Qubec.

Le gnriquemasculin est utilissans discrimination et uniquement dans le but d''allgerle texte.

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📍 La Cité-Limoilou