Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2ei0a1

Reporting to the Manager, National Dispatch & Invoicing, the Dispatcher – located in Lachine, Quebec will be responsible for Coordinating the service calls for Technicians across the Quebec and Eastern Canada and administer related paperwork.

Required Skills/Abilities

- Excellent verbal, written and interpersonal communication skills
- Excellent customer service skills required
- Ability to prioritize responsibilities, consistently meet deadlines and possess strong organizational skills
- Knowledge of geographical area dispatching for
- Ability to work independently and as a member of a team
- Proficient in Microsoft Office applications (word and excel)
- French/English speaking and written is required

Job Responsibilities Include (but are not limited to):

- Answer all incoming telephone service requests and record all pertinent information
- Dispatch calls using the information gathered to supply information needed by technician
- Determine priorities to be assigned to service calls/80’s customer
- Reply to voice mail in national dispatch and email messages from call center I-24,
- Follow up with technicians/portals with regards to the status of their jobs for timely completion
- Confirm if parts have been received so that the job can be scheduled
- Confirm special instructions for job such as overtime, two-man job or specialty tools) required
- Answer customer inquiries regarding their invoices, technician’s arrival etc.
- Determine which technician is the closest and most experienced for the job
- Prepare daily and weekly summary for technicians payroll
- Record approved technician vacations on timesheets (maintain tech plan)
- Determine priorities to be assigned to service calls
- Open all service calls coming from the portals
- Provide assistance with clerical duties as required
- Dispatch replacement during vacation – in Halifax/Montral branch
- Comply with Health and Safety policies and procedures
- Work with all departments to respond to customer requests.
- Work as a team with the Regional Manager and the technicians assigned to your dispatch area.
- Additional tasks as required.

What we offer:

- Compensation $50,000 - $60,000 based on relevant experience, technical competencies, certifications, etc.
- Competitive Group Insurance Benefit Plans
- Company Pension Plan/ with Company Match RSP




- Company Pension Plan/ with Company Match
- No Weekends
- No rotating shifts

We value diversity in our workforce and encourage all qualified candidates to apply. Disability related accommodation during the recruitment process is available upon request. We appreciate all responses and advise that only those candidates selected for an interview will be contacted. This posting for a current vacancy. AI will not be used to screen or assess applicants.

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Répartiteur(trice) de service bilingue – Lachine, Québec

Relevant du(de la) Gestionnaire, Répartition nationale et facturation, le ou la Répartiteur(trice), basé(e) à Lachine (Québec), sera responsable de la coordination des appels de service pour les techniciens à travers le Québec et l’Est du Canada, ainsi que de l’administration de la documentation connexe.

Compétences et aptitudes requises :

- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Capacité à prioriser les responsabilités, à respecter des délais serrés et solides compétences organisationnelles
- Connaissance des zones géographiques desservies pour la répartition
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Word et Excel)
- Bilinguisme français/anglais, parlé et écrit, requis

Responsabilités (incluant, sans s’y limiter) :

- Répondre à tous les appels téléphoniques entrants de demandes de service et consigner toute l’information pertinente
- Acheminer les appels de service en utilisant l’information recueillie afin de fournir aux techniciens les détails nécessaires
- Déterminer les priorités à attribuer aux appels de service / clients des années 80
- Répondre aux messages vocaux de la répartition nationale et aux courriels provenant du centre d’appels I-24




- Effectuer le suivi auprès des techniciens et des portails concernant l’état d’avancement des travaux afin d’assurer leur réalisation en temps opportun
- Confirmer la réception des pièces afin de planifier les travaux
- Confirmer toute instruction spéciale liée aux appels (temps supplémentaire, travail à deux, outils spécialisés requis, etc.)
- Répondre aux demandes des clients concernant la facturation, l’heure d’arrivée des techniciens, etc.
- Déterminer quel technicien est le plus proche et le plus expérimenté pour effectuer le travail requis
- Préparer les rapports quotidiens et hebdomadaires pour la paie des techniciens
- Enregistrer les congés approuvés des techniciens sur les feuilles de temps (maintien du plan de techniciens)
- Ouvrir tous les appels de service provenant des portails
- Fournir un soutien aux tâches administratives, au besoin
- Assurer la répartition de remplacement durant les vacances – succursales de Halifax et de Montréal
- Se conformer aux politiques et procédures en matière de santé et sécurité
- Collaborer avec tous les départements pour répondre aux demandes des clients
- Travailler en étroite collaboration avec le ou la Gestionnaire régional(e) et les techniciens assignés à la zone de répartition
- Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin

Ce que nous offrons

- Salaire entre 50 000 $ et 60 000 $, selon l’expérience pertinente, les compétences techniques, les certifications, etc.
- Régime d’assurance collective concurrentiel
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur / REER avec contrepartie de l’employeur
- Aucune fin de semaine
- Aucun quart de travail rotatif

Nous valorisons la diversité au sein de notre effectif et encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation liées à un handicap sont disponibles durant le processus de recrutement sur demande. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt ; seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Job Type: Full time

Benefits:

- Company pension
- Employee assistance program
- Extended health care
- On-site parking
- RRSP match
- Vision care

Experience:

- dispatching: 2 years (preferred)

Language:

- English (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Lachine, QC H8T 1C4

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📌 Bilingual Service Dispatcher – Lachine, Quebec
🏢 Hobart Canada
📍 Lachine