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Job Description Votre impact: En tant quassoci en relations avec la clientle, vous aurez la capacit de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journe des gens! Nous vous formerons pour tre un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une exprience client incroyable.

Vous rpondrez, en anglais et en franais, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, rpondrez aux proccupations, prendrez les paiements et exercerez lintelligence motionnelle pour amliorer lexprience client!
Alors, quoi ressemble une journe dans la vie dun reprsentant du service la clientle?
Communiquer avec les clients par le biais dappels entrants relies la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise niveau / rtrogradation des services

Identifier les besoins des clients grce une coute active pour rpondre aux questions, aider au dpannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients

Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problmes avec leur service en sappropriant du problme et de la resolution

Utiliser plusieurs systmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problmes communs et des solutions offertes

Documenter les besoins, les interactions et les rsultats des clients dans loutil ou le systme appropri, y compris la cration de demandes supplmentaires si les problmes ne peuvent pas tre rsolus en temps reel

Crer un facteur WOW dans chaque interaction grce des comptences de communication exceptionnelles, en sappropriant de linteraction et de la rapidit du service

Sances de coaching 1:1 rgulires avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance cls Why choose us? HGS is a global leader in customer experience management.

With more than 44,000 employees spread across 7 countries,



our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences.

Powered by a people first philosophy and experience serving over 900 of the worlds leading brands, HGS is the perfect place to build your future!
Plus, working with HGS comes with benefits like: Starting at $16 hourly and overtime opportunities

Bonus potential

Best in class medical, dental, vision benefits and Life Insurance

Refer-A-Friend bonuses

Employee assistance programs

Flexible Schedule Options

Career advancement in a quick-growing organization

People focused environment where youll make lifetime connections and friendships What we are looking for: Alors, quest-ce quun vraiment bon reprsentant du service la clientle? Considrez-vous comme un expert en produits et un rsolveur de problmes qui fournit une approche consultative la rsolution des problmes.

Si vous tes passionn, nergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rle centr sur le client avec une opportunit incroyable davoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunit! Requirements Youre at least 18 years of age

You can work flexible hours as business needs may change

You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback

You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer

Demonstrate a caring, supportive, and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgency

Youre computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors

Youre results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions

You have excellent French and English communication skills, both oral and written

Youre comfortable working from home and have a suitable space with a hard-wired internet connection Please note: This position does not qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program because this is a work from home position.

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📌 Bilingual French & English Work@Home Customer Service Representative (Prince Edward Island)
🏢 HGS
📍 Prince Edward Island