Le centre de services à la clientèle a besoin de votre expertise en requêtes et incidents. TEHORA propose un travail selon le mandat, à distance ou chez le client.
Comme analyste senior en soutien aux utilisateurs, vous prendrez en charge les demandes, assurerez le suivi des requêtes actives et communiquerez les informations pertinentes. Vous aiguillerez les billets vers les groupes appropriés et collaborerez aux projets liés au processus ITIL.
Responsabilités clés
- Assurer le suivi des requêtes actives jusqu'à leur fermeture
- Confirmer la fin des travaux auprès du client
- Aiguiller les requêtes vers les groupes appropriés
- Communiquer les informations aux équipes concernées
- Participer aux projets d'évolution et de soutien ITIL
Exigences :
- Diplôme universitaire en informatique ou administration des systèmes d'information
- Douze années d'expérience en technologies de l'information
- Huit années d'expérience en soutien technologique
- Expérience acquise dans les périodes exigées
- Discipline pertinente reconnue ou équivalence acceptée
Votre expérience senior en service à la clientèle TI soutiendra la gestion des requêtes et les processus ITIL chez TEHORA.