Principales responsabilités

- Gestion et encadrement : Gérer, encadrer et perfectionner efficacement une équipe d’agents, en favorisant une culture de rendement élevé et d'amélioration continue.
- Analyse approfondie : Effectuer des analyses approfondies des données de rendement de l’équipe et des demandes des clients afin d’identifier les tendances, les causes fondamentales et les occasions d’optimisation des processus.
- Plans d'action axés sur les données : Élaborer et exécuter des plans d'action basés sur les données afin de rationaliser la charge de travail, d'accroître l'efficacité et d'améliorer les indicateurs de performance clés de la clientèle.
- Promotion de l’intelligence artificielle : Promouvoir l’utilisation de l'IA en ciblant les occasions de tirer parti de l'automatisation et de créer des agents d'IA pour exécuter les tâches répétitives et de faible complexité.
- Gestion de la charge de travail : Superviser l'organisation et l'établissement des priorités de la charge de travail en temps réel afin de respecter les dates de livraison demandées par les clients.
- Moteur de changement : Agir à titre de catalyseur de changement en repérant de manière proactive les lacunes dans les processus, en proposant des solutions novatrices et en dirigeant des initiatives d'amélioration continue.
- Gestion des escalades : Traiter les plaintes des clients escaladées en mettant l'accent sur une résolution rapide et sur l'analyse des causes fondamentales pour prévenir leur récurrence.
- Orientation vers les résultats : Communiquer les attentes, analyser les données de performance et prioriser les actions pour stimuler les résultats individuels et collectifs.
- Collaboration interne : Maintenir des relations de collaboration étroites avec les équipes de vente et les autres partenaires internes afin d'assurer une exploitation harmonieuse et efficace.

Qualifications essentielles

- Leadership et coaching : Capacité éprouvée à diriger,



encadrer et perfectionner des équipes opérationnelles, avec de solides compétences en relations interpersonnelles, en négociation et en médiation.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Forte pensée analytique avec la capacité d’effectuer des analyses approfondies sur des ensembles de données complexes, de dégager des tendances et de traduire les insights en plans d'action concrets.
- Prise de décision axée sur les données : Capacité démontrée à utiliser les données pour évaluer l'impact du travail, prendre des décisions éclairées et générer des résultats d'affaires.
- Sensibilité à l'IA et à l'automatisation : Intérêt marqué et bonne compréhension de la manière d'exploiter l'IA et l'automatisation pour résoudre des problèmes d'affaires et optimiser l'efficacité.
- Gestion du changement : Capacité à agir comme un agent de changement et d’amélioration continue dans un environnement dynamique.
- Adaptabilité et gestion des priorités : Grande capacité à mener de front plusieurs dossiers, à gérer des priorités concurrentes et à s'adapter à des fluctuations de la charge de travail.
- Communication : Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) avec la capacité de transmettre des idées complexes de manière claire et percutante.
- Maîtrise technique : Excellente maîtrise des outils Microsoft Excel (pour l'analyse de données) et PowerPoint (pour la présentation de plans d'action).

Qualifications souhaitées

- Connaissance de la langue française (écrit et parlé)
- Expérience préalable dans un rôle de leadership ou d’encadrement
- Connaissance des outils d’approvisionnement et des produits de voix et de données d'affaires (BBM).
- Familiarité avec les outils de visualisation de données (ex.

: Tableau, Power BI).
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

📌 Gestionnaire, opérations clients (Ottawa)
🏢 Bell
📍 Ottawa