This role supports the Third-Party Administrators (TPA) who adjudicate claims for Group Benefits Plan Sponsors and provides administrative function to Affinity Market Plans. The role reports to the Director of Third-Party Management and is a critical role that supports the TPA Coordinator/Consultants from an Operational and Risk Perspective. This role's primary focus is the TPA quality assurance program, with backup support for TPA funding and operations.

Position Responsibilities:

- Set up of new TPA’s, TPA changes with banking or claims funding using proprietary systems
- Manage funding operations, end-to-end QA, annual tax/premium reviews and TPA onboarding/transitions
- Monthly tracking of Quality Assurance/Service Standards for TPA’s
- Scheduling and facilitating monthly meetings with TPAs
- Monthly reporting and provincial reporting on UCP in compliance with regulations
- Monitoring shared inboxes for both GB TPA and Affinity TPA
- Manage Anti-Money Laundering tasks
- Monthly Claims sampling, analysis and reporting for each TPA
- Monthly Premium/Eligibility Analysis - ensuring approved rates are being charged by TPA
- Funding System Analysis - to leverage internal claims data provided in claim files
- Maintenance of SharePoint Sites
- Support operational risk activities, including incident logging, MOU reviews, Corrective Action Plans, audits and corrective-action tracking
- Updating/creating documentation and process improvements as required
- Work with TPAs and IS to resolve any data file processing issues including required testing
- Assist with Disability and Tax teams within Manulife and the TPA’s
- Providing support and back up for the TPA Coordinator role
- Support contract updates as required. Other duties as assigned

Required Qualifications:

- Group Benefits insurance knowledge particularly in claims
- Experience in claims adjudication, audit, and quality assurance (QA) within an insurance or third-party administration setting
- Excellent customer service, negotiation, and communication skills, both written and verbal, with the ability to communicate effectively with clients and other internal departments
- Ability to translate technical details to lay language
- Ability to manage competing priorities, and fluctuating work volumes
- Strong analytical and problem-solving capabilities with the ability to multitask
- Attention to detail, and the ability to resolve difficult problems/questions and issues in a timely fashion or to research issues where the solution is not clear
- Strong competency in MS Office Excel/ Word
- Minimum 3 years of work experience in the financial services industry




- Ability to comprehend and interpret technical details and apply this knowledge in varying situations
- Ability to recognize workflow and systems problems, resolving them if possible or escalating issues as appropriate

When you join our team:

- We’ll empower you to learn and grow the career you want.
- We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
- As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement.



Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale de base prévue se situe entre

$51,975.00 CAD - $86,625.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire de base offert variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Business Process Analyst (Waterloo)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Waterloo