Êtes-vous une personne autonome, motivée et constamment à la recherche de nouvelles façons d’innover et d’améliorer l’efficacité, avec un esprit entrepreneurial? Le poste de Conseiller.ère principal.e, Affaires au sein du Centre de contact de Manuvie pourrait être tout indiqué pour vous. Nous recherchons des personnes capables de proposer des solutions créatives et des idées audacieuses pour contribuer à l’évolution de notre équipe.

Ce poste soutiendra principalement notre secteur Avantages collectifs. Comme nous misons sur des initiatives et des innovations pouvant être déployées à plus grande échelle, vous pourriez également avoir l’occasion de collaborer avec d’autres secteurs du Segment Canada, notamment Banque Manuvie, Assurance et Affinités.

Le Centre de contact Manuvie offre un service à la clientèle à nos conseillers, à nos clients et à d’autres parties prenantes clés. Notre équipe représente la voix et la marque de Manuvie auprès de milliers de clients en répondant à plus de 100 000 appels et courriels par semaine, tout en offrant une expérience de service de grande qualité. À titre de Conseiller(ère) principal(e), Affaires, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre équipe.

Responsabilités liées au poste :

- Favoriser la croissance, l’innovation et l’efficacité opérationnelle grâce à des analyses fondées sur les données et à une collaboration étroite avec une équipe d’analystes, de développeurs et de formateurs.
- Influencer les principales parties prenantes afin de faciliter la mise en œuvre de nouvelles initiatives et de pratiques exemplaires.
- Contribuer à la réflexion stratégique de l’équipe en participant à la planification et à l’orientation des activités.
- Élaborer et présenter des analyses coûts-avantages ainsi que différentes options visant à améliorer le service et l’efficacité.
- Participer à des projets et initiatives réalisés selon la méthodologie Agile, notamment en identifiant et en atténuant les risques pour le Centre de contact et en collaborant à la mise en place des meilleures solutions pour l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes d’audit interne et externe afin d’assurer une gestion efficace des risques.
- Coordonner la gestion et la mise à jour continue des plans de continuité des activités.

Compétences requises :

- De 5 à 7 ans d’expérience en analyse d’affaires.

Compétences recherchées :

- Grande autonomie et capacité à travailler de façon indépendante, même dans des situations ambiguës.
- Capacité à apprendre rapidement et à mettre de nouveaux concepts en pratique.Solides compétences en analyse, en gestion de projets et en résolution de problèmes.
- Expérience démontrée dans l’évaluation de la faisabilité d’idées et d’options, ainsi que dans l’analyse des risques et des compromis.
- Capacité à communiquer clairement, à l’oral comme à l’écrit,



les besoins de l’entreprise ainsi que les répercussions pour les clients et les activités.
- Capacité démontrée à établir et à maintenir de solides relations professionnelles.
- Excellente capacité à collaborer avec des personnes provenant de différents niveaux et équipes afin d’atteindre des objectifs communs et de mener les initiatives à bien.
- Passion pour offrir une expérience client straightforward et fluide.
- Excellentes aptitudes en communication, en influence, en relations interpersonnelles et en présentation.
- Bon jugement et grande capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
- Expérience dans le domaine des Avantages collectifs ou avec les systèmes connexes, un atout.
- Expérience en gestion de projets ou avec les méthodologies Agile, un atout.
- Expérience dans l’identification et la coordination de solutions numériques, un atout.

En faisant carrière avec nous :

- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial,



de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale de base prévue se situe entre

$92,900.00 CAD - $142,900.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire de base offert variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Conseiller.ère principal.e, Affaires (Toronto)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Toronto