BeschreibungUnser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien. PostleitzahlD-1 Startasap LaufzeitFestanstellung BeschreibungUnser Kunde entwickelt eine creative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien. Zur Verstärkung des Teams suchen wir für eine direkte Vermittlung zu unserem Kunden eine/n CX-Manager (m/w/d). Ihre Aufgaben Erste Ansprechperson für unsere Kunden: Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis Direkte Kommunikation mit führenden Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse z.
B. Aufbau eines Help Centers oder Optimierung des Onboardings Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinaren, Events oder AMA-Sessions Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb
Ihr Profil
Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success,
idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse mitzugestalten und schnell zu lernen Offen für Experimente, pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen Nice to have Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO Kenntnisse in Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice Skills Erste Erfahrung (12 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO Anzahl1 #J-18808-Ljbffr