Customer Engagement Manager

Job Details

Professional Discipline :

Marketing

Specialty :

Employment Type :

Full Time

City :

Kirkland

State :

QC

Pay Range :

Job Description:

Join a Team That Makes a Difference

InGenesis is seeking a Customer Engagement Manager to lead the development and execution of integrated marketing and customer engagement strategies. This is an exciting opportunity for a strategic and data-driven marketing professional who is passionate about creating personalized customer experiences, driving business results, and collaborating with cross-functional teams in a dynamic environment.

In this role, you will help shape customer engagement across multiple channels by leveraging customer insights, advanced analytics, and innovative marketing solutions. You will play a key role in building meaningful customer connections while contributing to the success of integrated marketing initiatives.

What You'll Do

- Develop and execute integrated promotional and marketing strategies aligned with overall brand objectives, including messaging, content, channel selection, and promotional planning.
- Partner with cross-functional teams to understand end-to-end customer and patient journeys and translate insights into effective engagement strategies.
- Create and optimize omnichannel customer experiences that deliver personalized, seamless, and coordinated interactions across multiple touchpoints.
- Leverage customer insights, analytics, and data-driven approaches to design targeted engagement plans that address customer needs and preferences.
- Establish and monitor key performance indicators (KPIs), goals, and metrics to evaluate campaign effectiveness and identify opportunities for continuous improvement.
- Analyze campaign performance and implement real-time optimizations to maximize customer engagement and business outcomes.
- Lead and collaborate with cross-functional teams and external partners to move initiatives from strategy through execution.
- Stay current on emerging trends, technologies, digital marketing practices, and customer engagement strategies to drive innovation and improve performance.

What You'll Need

- Bachelor’s degree in a related field of study.
- Minimum of five (5) years of experience in marketing and digital marketing planning.
- Strong understanding of direct-to-consumer activation and media campaign execution.
- Experience working with marketing platforms, including marketing automation and customer journey management tools.
- Excellent communication and presentation skills in both English and French.

Key Skills and Attributes

- Strong strategic, creative, and cutting-edge thinking skills with the ability to develop and execute integrated marketing plans.
- Deep understanding of customer engagement, relationship marketing, customer segmentation, channel preferences, and activation strategies.
- Proven ability to manage and collaborate effectively with media, creative, and digital publishing agencies.
- Strong analytical abilities with a data-driven approach to decision-making and performance optimization.
- Ability to thrive in agile, collaborative environments and work effectively with diverse cross-functional teams.
- Demonstrated critical thinking, sound judgment, adaptability, and the ability to perform effectively under pressure.
- High level of professional integrity and ethical conduct.

Physical Demands

This position requires the ability to perform standard office-based work activities, including working at a computer, participating in meetings, and communicating effectively with internal and external stakeholders.

We value diverse perspectives and believe innovation thrives in an inclusive environment where talented professionals collaborate, challenge ideas respectfully, and work together toward shared goals. We are committed to fostering a workplace where all employees can contribute and succeed.

Ready to make an impact? Apply today and join InGenesis in making a difference through meaningful work.

________________________________________________________________________________________________

Joignez-vous à une équipe qui fait une différence





InGenesis est à la recherche d’un Chef de l’engagement du client pour diriger l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies intégrées de marketing et d’engagement de la clientèle. Il s’agit d’une excellente occasion pour un professionnel du marketing stratégique et axé sur les données qui souhaite créer des expériences client personnalisées, générer des résultats d’affaires et collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique.

Dans ce rôle, vous contribuerez à façonner l’engagement de la clientèle à travers de multiples canaux en tirant parti des connaissances clients, de l’analytique avancée et de solutions marketing innovantes. Vous jouerez un rôle clé dans la création de relations significatives avec les clients tout en contribuant au succès d’initiatives marketing intégrées.

Ce que vous ferez

- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies promotionnelles et marketing intégrées alignées sur les objectifs de marque, y compris les messages, le contenu, la sélection des canaux et la planification promotionnelle.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de comprendre les parcours complets des clients et des patients, puis transformer ces informations en stratégies d’engagement efficaces.
- Créer et optimiser des expériences clients omnicanales offrant des interactions personnalisées, harmonieuses et cohérentes à travers de multiples points de contact.
- Exploiter les données, les analyses et les connaissances clients pour concevoir des stratégies d’engagement ciblées répondant aux besoins et aux préférences des différents segments de clientèle.
- Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI), des objectifs et des mesures afin d’évaluer l’efficacité des campagnes et d’identifier les occasions d’amélioration continue.
- Analyser la performance des campagnes et mettre en œuvre des optimisations en temps réel afin de maximiser l’engagement de la clientèle et les résultats d’affaires.
- Diriger et coordonner le travail d’équipes interfonctionnelles et de partenaires externes afin d’assurer le succès des initiatives, de la stratégie à l’exécution.
- Rester à l’affût des tendances émergentes, des technologies, des meilleures pratiques en marketing numérique et des stratégies d’engagement client afin de favoriser l’innovation et l’amélioration des performances.

Ce que vous apporterez

- Baccalauréat dans un domaine connexe.
- Minimum de cinq (5) années d’expérience en marketing et en planification du marketing numérique.
- Solide compréhension de l’activation directe auprès des consommateurs et de l’exécution de campagnes médiatiques.
- Expérience avec des plateformes marketing, notamment des outils d’automatisation du marketing et de gestion des parcours clients.
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation en français et en anglais.

Compétences et aptitudes recherchées

- Excellentes capacités de réflexion stratégique, créative et innovante, avec la capacité de concevoir et de mettre en œuvre des plans marketing intégrés.
- Connaissance approfondie de l’engagement client, du marketing relationnel, de la segmentation de la clientèle, des préférences de canaux et des stratégies d’activation.
- Expérience démontrée dans la gestion et la collaboration avec des agences médias, créatives et de publication numérique.
- Solides compétences analytiques et approche axée sur les données pour la prise de décisions et l’optimisation de la performance.
- Capacité à évoluer dans un environnement agile et collaboratif et à travailler efficacement avec des équipes diversifiées.
- Excellentes aptitudes en pensée critique, bon jugement, adaptabilité et capacité à prendre des décisions sous pression.
- Haut niveau d’intégrité professionnelle et d’éthique.

Exigences physiques





Ce poste exige la capacité d’effectuer des tâches de bureau standard, notamment travailler à l’ordinateur, participer à des réunions et communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.

Nous valorisons la diversité des perspectives et croyons que l’innovation s’épanouit lorsqu’elle est soutenue par un environnement inclusif où des professionnels talentueux collaborent, remettent les idées en question avec respect et travaillent ensemble vers des objectifs communs. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail où chacun peut contribuer pleinement à sa réussite.

Prêt à avoir un impact? Postulez dès aujourd’hui et joignez-vous à InGenesis pour faire une différence grâce à un travail porteur de sens.

EEO Statement:

InGenesis is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse, inclusive, and equitable workplace. We comply with all applicable federal, state, and local employment laws, including recent executive orders, and strictly prohibit discrimination, harassment, or retaliation based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, age, veteran status, or any other characteristic protected by law.

InGenesis is dedicated to making reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and ensuring that all employment decisions are based on qualifications, merit, and business needs. Please visit our website at https://www.ingenesis.com/careers/site-accommodations for more information

To learn more about your rights, please refer to the Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal poster issued by the U.S. Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).

Company Statement:

With decades of experience, InGenesis has grown into one of North America’s most trusted Healthcare Services Firms, which includes comprehensive health and workforce solutions. As the industry landscape shifts with new challenges in patient care, quality and compliance requirements, workforce retention, and operational efficiencies, we deliver strategic, data-driven solutions that include redefining workforce management and clinical service delivery. Explore InGenesis to discover how our expertise, innovative strategies, and commitment to excellence are shaping the future of healthcare workforce solutions. Join us in celebrating the professionals who define the next era of healthcare.

EEO Statement:
InGenesis is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse, inclusive, and equitable workplace. We comply with all applicable federal, state, and local employment laws, including recent executive orders, and strictly prohibit discrimination, harassment, or retaliation based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, genetic information, age, veteran status, or any other characteristic protected by law.

InGenesis is dedicated to making reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and ensuring that all employment decisions are based on qualifications, merit, and business needs. If you require a reasonable accommodation during the hiring process, please contact us by visiting our website at https://www.ingenesis.com/careers/site-accommodations.

To learn more about your rights, please refer to the Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal poster issued by the U.S. Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).

Company Statement:
With decades of experience, InGenesis has grown into one of North America’s most trusted Healthcare Services Firms, which includes comprehensive health and workforce solutions. As the industry landscape shifts with new challenges in patient care, quality and compliance requirements, workforce retention, and operational efficiencies, we deliver strategic, data-driven solutions that include redefining workforce management and clinical service delivery. Explore InGenesis to discover how our expertise, innovative strategies, and commitment to excellence are shaping the future of healthcare workforce solutions. Join us in celebrating the professionals who define the next era of healthcare.

📌 Customer Engagement Manager (Kirkland)
🏢 InGenesis
📍 Kirkland