Customer Service Representative Representant(e) Service à la clientèleMontréal, QC, CanadaDescription d'emploiLe/La représentant(e) du service à la clientèle agit comme un point de contact clé entre les clients et les équipes internes. Il/elle assure la gestion efficace des commandes, la coordination des livraisons et le suivi des enjeux opérationnels, tout en contribuant à la satisfaction client et à la performance globale (niveau de service).ResponsabilitésResponsabilités principalesEntrer les commandes clientsAssurer le traitement des commandes en fonction des priorités clients et des contraintes opérationnelles (stocks, production, transport)Planifier les livraisons avec nos transporteursGestion de prise de rendez-vous pour le transport de nos clients (via portail clients).Répondre aux appels téléphoniques et gestion de la boîte courriels pour le suivis des commandesMaintenir une communication proactive avec les clients clés (Costco/Loblaw/ Wal-Mart/Autres) afin d'anticiper les enjeux et gérer les priorités.Collaborer avec les équipes ventes, planification,



production et logistique pour assurer un service efficaceCollaborer avec le service des finances pour les suivis des commandes non facturés (fin de mois)Gérer les problématiques et traiter les plaintes clients de façon efficaceValider la disponibilité des produits et communiquer les délais/enjeux d'approvisionnement ou de production impactant les clients via rapport et analyse.Assurer le suivi de la performance des livraisons (OTIF) et contribuer à la résolution des écartsIdentifier des opportunités d'amélioration dans les processus de service à la clientèle - optimisation du processusHoraire de jour 40 heures par semaineRegime de retraite avec contribution de l'employeurProgramme PAEProfil recherchéExcellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écritCapacité à analyser et résoudre des problèmesForte orientation vers le service à la clientèleAutonomie, rigueur et sens de l'organisationBonne maîtrise de Microsoft OfficeConnaissance du système JDE (un atout)Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé)Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente de 2 à 3 ans en service à la clientèleUtiliser deux doigts pour déplacer la carte

📌 Customer Service Representative Representant(E) Service À La Clientèle (Montreal)
🏢 KIK Consumer Products
📍 Montreal