Mejora experiencias de clientes y asesores como Manager híbrido en Waterloo, aplicando análisis, automatización y liderazgo de equipos nacionales. Manulife busca liderazgo para relaciones con clientes y soporte dentro de Canada Retirement. El puesto coordina servicio, operaciones, desarrollo de equipos y cumplimiento. Además, utiliza métricas, tendencias de servicio y comentarios de clientes para optimizar procesos y recursos. Responsabilidades clave:
Analizar métricas, tendencias y comentarios de clientes Identificar mejoras de eficiencia y resultados del cliente Reclutar, incorporar, capacitar y desarrollar integrantes Mantener estándares, procedimientos y recursos de capacitación Apoyar auditoría, cumplimiento, gobernanza y mitigación de riesgos Requisitos:
5 a 7 años de experiencia relacionada Experiencia liderando equipos de soporte operativo y atención Comunicación y construcción de relaciones sólidas Experiencia en mejora continua de procesos Designaciones CEBS, RPA, CSC o equivalentes preferidas Impulsa excelencia operativa en Manulife mediante análisis, automatización, liderazgo de personas y gestión responsable del riesgo.