Windows Server, Active Directory et SQL Server orientent ce poste de soutien technique niveau 2 chez Devolutions. Le service client reste central.
Vous diagnostiquez les problèmes clients et répondez aux questions par courriel ou session à distance. Vous collaborez avec les techniciens niveau 1 pour les escalades et avec le développement pour les bogues. La fonction demande deux à cinq années d’expérience pertinente, le bilinguisme obligatoire et une aisance à expliquer les concepts techniques.
Responsabilités clés: Traiter les demandes clients par courrier électronique ou à distance
Utiliser les ressources internes et externes pour diagnostiquer
Collaborer avec les techniciens niveau 1 sur les escalades




Répondre aux questions et assurer la satisfaction des clients
Participer au système de rotation appel ou garde
Exigences: Connaissance de Windows Server et Active Directory
Connaissance de SQL Server, notamment connexions, permissions et sauvegardes
Connaissance de RDP et SSH
Bilinguisme obligatoire avec interventions principalement en anglais
Confiance, sociabilité et sens du service à la clientèle
Mettez votre expérience en soutien technique, systèmes et service client au profit des utilisateurs des solutions Devolutions.

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien support systèmes et clients (Quebec City)
🏢 Devolutions
📍 Quebec City