Analysez les incidents et demandes comme Analyste bilingue du centre de services, en combinant dépannage informatique et soutien à distance. Le poste exige une communication claire en français et en anglais.
Vous fournirez un soutien de premier niveau par téléphone, à distance et en personne. Vous évaluerez les demandes, documenterez les résolutions et collaborerez selon la structure ITIL. La connaissance de ServiceNow, des systèmes Windows et des outils Microsoft constitue un atout.
Responsabilités clés: Surveiller les systèmes, logiciels, appareils mobiles et réseaux
Évaluer, prioriser et traiter les incidents et demandes
Résoudre les demandes au premier contact lorsque possible




Documenter précisément les incidents dans le système de billetterie
Acheminer rapidement les dossiers non résolus
Exigences: Études postsecondaires dans un domaine connexe
Bilinguisme français et anglais, oral et écrit
Solides compétences en dépannage matériel et logiciel
Connaissance des systèmes Windows et de Microsoft Office
Disponibilité selon différents horaires entre 7 h et 20 h
Apportez vos compétences en dépannage, communication bilingue et gestion des incidents à ce centre de services informatiques.

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📌 Analyste bilingue du centre de services (Quebec City)
🏢 Samuel Packaging Systems Group
📍 Quebec City