Spécialiste support Technique
Ventes Permanent à temps plein Ingénierie Pointe-Claire, QC, CA

Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients

DESCRIPTION DE MANARAS – GROUPE CANIMEX
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.

Une rémunération concurrentielle
Horaire de travail versatile et possibilité de télétravail partiel
Horaire d’été
Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
Programme de préparation à la retraite
Programme d'aide aux employés

Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation

Assurer le support technique. Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.
Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente




Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
Expérience en service à la clientèle et en support technique
Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis
Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
Compétence affirmée en lecture de plans électriques
Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
Facilité à collaborer en équipe
Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte

Lorsque les défis techniques se présentent, vous êtes la référence qui transforme les problèmes en solutions et redonne confiance aux clients

DESCRIPTION DE MANARAS – GROUPE CANIMEX
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?
Une rémunération concurrentielle
Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
Horaire d’été
Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
Programme de préparation à la retraite
Programme d'aide aux employés

RAISON D’ÊTRE
Le titulaire du poste supporte les techniciens de nos clients qui interviennent sur nos produits. Il répond aux diverses problématiques techniques des clients, en proposant des solutions adaptées à l’urgence de la situation

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Assurer le support technique.



Diagnostiquer les problématiques en fonction de l’information fournie par le technicien sur le chantier et recommander une solution appropriée. Suggérer des solutions à des problèmes de fonctionnement ou de raccordement de nos produits dans des délais prescrits en faisant une gestion des priorités. Assurer le suivi postérieur auprès des clients.
Supporter les clients en les guidant pendant l’installation du produit.
Documenter les interventions dans le dossier du produit. Compléter des formulaires de gestion des retours.
Organiser et documenter les procédures formelles et systématiques de diagnostiques et de résolutions de problèmes dans le cadre des appels de service
Construire et maintenir de la documentation nécessaire à sa fonction
Effectuer la liaison entre les clients et le service de l’ingénierie pour participer à l’élaboration des actions correctrices aux problèmes traités reliés au fonctionnement des produits
S’assurer du respect des règles de santé et sécurité au travail pour soi, pour les collègues et pour les techniciens de nos clients qui interviennent sur le chantier.

EXIGENCES
Détenir un diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente
Connaissances générales et intérêt pour les concepts mécaniques et électriques
Expérience en service à la clientèle et en support technique
Connaissance des outils informatiques couramment utilisés
La maîtrise de l’anglais est essentielle, car les clients sont majoritairement situés aux États-Unis

APTITUDES
Capacité de conceptualiser le fonctionnement des équipements
Aisance pour travailler à distance via téléphone, visioconférence ou courriel
Compétence affirmée en lecture de plans électriques
Professionnalisme et capacité interactionnelles très développés
Facilité à collaborer en équipe
Avoir un esprit logique et créatif dans la résolution de problèmes
Être rigoureux, organisé et avoir un grand sens de la planification
Exceller dans la gestion des priorités ainsi que le travail sous pression

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte

Horaire de jour de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Nous adhérons au concept d'horaires flexibles.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste support Technique (Quebec City)
🏢 Groupe Canimex
📍 Quebec City