Description Sommaire Du Poste Proposé
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP CONSULTANTS est à la recherche de Technicien en support technique (I, II, III) motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.

Description Spécifique Des Responsabilités

Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques logiciels, internet et système d’exploitation

Documenter et analyser les requêtes d’incidents survenus. Résoudre les incidents selon les priorités; Supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents

S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données

Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets

Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs

Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes

Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation

Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications

Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité

Participer aux réunions hebdomadaires

Description Du Profil Recherché

Baccalauréat ou DEC en informatiques, ou toutes autres disciplines connexes

2 (deux) à 10 (dix) années d’expérience dans le domaine des TIC

Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III

Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents)





Expérience en installation des logiciels et applications

Expérience avec l’Active Directory (AD)

Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers

Être familier avec les outils de Microsoft O365

Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout

Expérience avec Microsoft Intune, un atout

Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange)

Bonne capacité de communication et de rédaction en français

Mobilité (un atout)

Ce que nous offrons

Niveau salarial compétitif

Assurances collectives

Assurance professionnelle

Travail à distance selon les besoins du client

3 semaines de congés

3 jours de congés maladie payés

Forfait mensuel pour les frais de transport

Possibilité d’avancement

Formation continue

Formations

Baccalauréat 1er cycle — Informatique — Informatique

Diplôme d’études collégiales (DEC) — Techniques de l'informatique — Informatique de gestion

Langues

Français parlé et écrit — Niveau avancé

Français — Écrit : niveau élevé — Oral : niveau moyen

Expérience
3 à 5 ans

Description de l'entreprise
Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

Secteurs des TIC

Architecture et réseaux TI;

Analyse TI;

Assurance qualité;

Cybersécurité;

Développement des logiciels;

Programmation;

Gestion des projets TI;

Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);

Validation;

Assurance qualité;

Affaires réglementaires;

Pharmacovigilance;

Rédaction technique;

HSE;

Etc.

#J-18808-Ljbffr

📌 Support technique informatique (Quebec City)
🏢 Fop Consultants
📍 Quebec City