Mejora experiencias de clientes y asesores como Manager híbrido en Waterloo, aplicando análisis, automatización y liderazgo de equipos nacionales.
Manulife busca liderazgo para relaciones con clientes y soporte dentro de Canada Retirement. El puesto coordina servicio, operaciones, desarrollo de equipos y cumplimiento. Además, utiliza métricas, tendencias de servicio y comentarios de clientes para optimizar procesos y recursos.
Responsabilidades clave: Analizar métricas, tendencias y comentarios de clientes
Identificar mejoras de eficiencia y resultados del cliente
Reclutar, incorporar, capacitar y desarrollar integrantes
Mantener estándares, procedimientos y recursos de capacitación
Apoyar auditoría, cumplimiento, gobernanza y mitigación de riesgos
Requisitos: 5 a 7 años de experiencia relacionada
Experiencia liderando equipos de soporte operativo y atención
Comunicación y construcción de relaciones sólidas
Experiencia en mejora continua de procesos
Designaciones CEBS, RPA, CSC o equivalentes preferidas
Impulsa excelencia operativa en Manulife mediante análisis, automatización, liderazgo de personas y gestión responsable del riesgo.

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📌 Client Experience Operations Manager (Ontario)
🏢 Manulife
📍 Ontario