JLL empowers you to shape a brighter way.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented peopleand empowering them tothrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a current industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

JLL vous permet de façonner un avenir meilleur.

Nos employés chez JLL façonnent l’avenir de l’immobilier pour un monde meilleur en combinant des services, des conseils et des technologies de classe mondiale pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur donner les moyens de s’épanouir, de bâtir une carrière significative et de trouver un endroit où ils se sentent à leur place. Que vous ayez une solide expérience dans l’immobilier commercial, les métiers spécialisés ou la technologie, ou que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience pertinente dans une nouvelle industrie, joignez-vous à notre équipe pour façonner ensemble un avenir meilleur.

Préposé(e), service à la clientèle (Temps partiel) - JLL

Ce que ce poste implique :

À titre de Préposé(e), service à la clientèle (Temps partiel), vous répondrez aux demandes de renseignements, donnerez des informations au sujet des détaillants, des services offerts et des politiques des Galeries d’Anjou.

À quoi ressemblera votre quotidien :

- Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements,



ses activités promotionnelles et ses outils de confort
- Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
- S’efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l’offre de services
- Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
- Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
- Se montrer positif au téléphone et en personne
- Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
- Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu’elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
- Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
- Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation,



aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d’événements spéciaux
- Connaître le manuel de gestion des situations d’urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
- Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées
- Apporter son soutien à la superviseure dans diverses tâches

Qualifications requises :

- Diplôme d’études secondaires
- Idéalement, expérience du service à la clientèle
- Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
- Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
- Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
- Capacité à gérer et à résoudre des conflits
- Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes
- Aptitudes informatiques
- Expérience en gestion d’équipe
- Bilinguisme (Français et Anglais) à l’écrit et à l’oral
- Souplesse d’horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l’intégralité des heures d’ouverture du centre

*L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin d’alléger la lecture du texte et n’a aucune intention discriminatoire.

Interactions orales et/ou écrites avec des locataires, touristes ou partenaires exter

📌 Préposé(e), Service à la clientèle/ Guest Services Representative (Montreal)
🏢 JLL
📍 Montreal