Bienvenue dans un environnement où l’engagement envers le développement durable vous

inspire.

Bienvenue aux personnes qui aiment les gens, aux esprits brillants, aux visionnaires de demain, aux chercheurs de défis, aux collaborateurs et à ceux qui ont l'esprit d'entreprise dans leur ADN.

Chez nous, vos idées et vos perspectives seront bienvenus et encouragés. Tant sur le terrain qu'au bureau, vous obtiendrez une foule d’opportunités pour vous aider à atteindre tout votre potentiel.Chez CIMA+, nous nous soucions de nos collègues et veillons à ce qu'ils se sentent valorisés, appréciés et qu'ils participent à la réussite de l'équipe. Vous pouvez même devenir actionnaire de l'entreprise.

Chez CIMA+, nous vous donnons la liberté et la flexibilité de gérer votre travail à votre guise et la possibilité de travailler sur des projets qui vous conviennent.

Bienvenue chez CIMA+

Le ou la

Chef d’équipe, support aux usagers

assure la coordination opérationnelle et humaine de l’équipe de soutien aux usagers. Il ou elle joue un rôle de référence technique, d’organisation du travail, d’amélioration continue et de supervision fonctionnelle. À noter que le poste est en présentiel à notre bureau de Montréal.

Principales responsabilités

Superviser et coordonner

les activités quotidiennes d’une équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de soutien TI Niveau 1

Organiser la couverture et répartir les tâches

selon les priorités, urgences, compétences et volumes de demandes

Assurer la qualité et la performance du service

: SLA, délais de réponse, volume d’incidents, qualité des interventions et satisfaction des utilisateurs

Agir comme point d’escalade

pour les problèmes complexes,



valider les diagnostics et coordonner les interventions du Niveau 2 ou des équipes spécialisées

Fournir une expertise technique

sur Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID, Microsoft 365, SCCM/Intune, téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques

Résoudre et encadrer la résolution de problèmes complexes , notamment les situations exceptionnelles ou non documentées

Améliorer continuellement les processus et méthodes de travail

en favorisant la standardisation, l’automatisation et l’utilisation d’outils intégrant l’IA

Analyser les tendances et incidents récurrents

afin de proposer des solutions préventives et réduire le volume de tickets

Maintenir et améliorer la documentation

des procédures, processus et bonnes pratiques de soutien

Accompagner, former et développer l’équipe , notamment par le coaching, le transfert de connaissances, l’intégration des nouveaux employés et le feedback régulier

Collaborer avec les autres équipes TI, services internes et fournisseurs

afin d’assurer une résolution efficace des enjeux

Être un point de contact privilégié pour les clients internes

lors de situations complexes ou délicates

Participer aux décisions et recommandations

concernant le personnel, les équipements, les outils et les solutions numériques





DEC en informatique ou formation équivalente

10 ans d’expérience pertinente en support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination, du mentorat ou des responsabilités avancées

Expérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes

Maîtrise de Windows 11, Active Directory, Azure Entra ID

Microsoft 365 (SharePoint et outils de bureautique Word, Excel, Powerpoint)

Maitrise des outils de gestion (ex. SCCM/Intune)

Connaissance solide des environnements de téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques.

Leadership positif et collaboratif

Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes

Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’un fort sens de l’initiative

Compétence démontrée à guider et mobiliser une équipe délocalisée

Très bonne communication orale et écrite, en français et en anglais.L’anglais est requis étant donné la nécessité d'interagir régulièrement avec toutes les parties prenantes de CIMA+ à travers le Canada

Excellentes aptitudes rédactionnelles et capacité à réviser et corriger des textes

afin de pouvoir communiquer avec une variété d’intervenants à travers le Canada

Permis de conduire valide et accès à un véhicule

Pour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY

#LI-Onsite

Chez CIMA+, nous valorisons la diversité des talents et des perspectives. Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoutée, mais ne remplissez pas tous les critères du poste? Nous vous invitons à poser votre candidature, car chacun et chacune a quelque chose d’unique à offrir. Les talents exceptionnels qui choisissent de nou

📌 Cheffe ou Chef d'équipe TI (Winnipeg)
🏢 CIMA+
📍 Winnipeg