À propos de PEAK Chef de file du conseil financier indépendant au Canada,

PEAK

accompagne les Canadiens depuis plus de 30 ans dans la gestion de leur patrimoine. Forts de

16 milliards $ d’actifs sous administration

et d’un réseau de

1 500 professionnels

, nous plaçons l’

indépendance, l’innovation et l’intégrité

au cœur de notre mission : améliorer la qualité de vie grâce à une meilleure utilisation de l’argent. À propos du poste Relevant de la cheffe de l’exploitation, vous assurez la performance, la qualité et la continuité des opérations, tout en supervisant les équipes responsables des opérations et du soutien aux conseillers. Vous veillez au respect des SLA et au suivi des indicateurs de performance, et contribuez à l’optimisation des processus et à la transformation du modèle opérationnel afin de soutenir la croissance et les priorités stratégiques de l’organisation. Vos responsabilités Diriger les activités opérationnelles et assurer leur qualité, leur efficacité et leur continuité. Planifier les ressources et suivre les SLA afin de résoudre rapidement les écarts et enjeux. Superviser les activités périodiques et de fin d’année, notamment la production des relevés. Assurer un service de qualité auprès des conseillers et des parties prenantes. Service aux conseillers Superviser l’équipe

Services aux conseillers,

qui accompagne

les conseillers et leurs équipes

dans leurs

demandes liées aux opérations et aux dossiers clients. Veiller à offrir un service efficace, professionnel et orienté vers la résolution des

demandes Analyser les

volumes, les demandes récurrentes et

les irritants

afin

de cibler les améliorations prioritaires.



Favoriser une collaboration étroite entre l’équipe Services

aux conseillers

et

les équipes

opérationnelles afin d’assurer une prise en

charge fluide

des demandes. Performance, KPI et contrôles Suivre les KPI (volumes, délais, SLA, qualité, productivité) et mettre en place les actions correctives nécessaires. Analyser les données pour anticiper les enjeux et cibler les améliorations. Maintenir les contrôles opérationnels afin de réduire les risques et les erreurs. Exploiter les technologies, dont l’IA, pour soutenir l’analyse et la performance. Politiques, procédures et conformité opérationnelle Développer, réviser et maintenir les politiques, procédures et processus opérationnels Veiller à ce que les procédures soient documentés, appliqués et régulièrement mis à jour. S’assurer du

respect des exigences réglementaires applicables aux activités sous sa responsabilité. Collaborer avec

l’équipe de

la Conformité

, des Finance et des

FinOps

et participer aux audits

liés aux opérations. Fournisseurs

et

plateformes

opérationnelles Agir comme principal point de contact d’affaires auprès des fournisseurs de

et

des compagnies de fonds

. Assurer le suivi des enjeux, incidents, changements et demandes d’amélioration liés

aux

plateformes.



Collaborer avec les équipes internes

concernées les

changements et

les

implantations ayant un impact sur les opérations. Leadership et collaboration Diriger, mobiliser et développer les employés sous sa responsabilité. Favoriser une culture

fondée sur la

responsabilisation,

la

rigueur,

la

collaboration et

l

’amélioration continue. Collaborer étroitement

avec les équipes de Finance, FIN-OPS, Conformité, Innovation, Amélioration continue et les autres secteurs de l’organisation. Participer aux projets corporatifs ayant une incidence sur les opérations. Agir comme

expert opérationnel en valeurs

mobilières auprès des différentes équipes de l’organisation. Profil recherché Baccalauréat en administration, finance ou domaine connexe. Minimum de 5 ans d’expérience en gestion des opérations chez un courtier en valeurs mobilières et solide connaissance du secteur et de son environnement réglementaire. Expérience en gestion d’équipes, service aux conseillers et suivi de la performance (KPI, SLA et contrôles). Expérience en optimisation de processus, transformation opérationnelle et gestion du changement. Aisance avec les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle. Leadership, rigueur, esprit d’analyse et de résolution de problèmes, orientation résultats et collaboration. Accréditations réglementaires en valeurs mobilières, un atout. Bilinguisme impeccable, français et anglais.

Ce que nous offrons Mode de travail hybride : 3 jours au bureau par semaine Bureaux modernes avec vue, en plein cœur du centre-ville de Montréal, facilement accessible en transports en commun

📌 Directeur des Opérations (Winnipeg)
🏢 K Group
📍 Winnipeg