Transformez les services au client d’EDC grâce au numérique, à l’automatisation et à une gestion opérationnelle fondée sur les données.

Ce poste de gestionnaire dirige une équipe bilingue qui soutient clients et partenaires dans plusieurs besoins de service. Vous façonnerez un modèle optimisé par l’intervention humaine. Vous favoriserez le libre-service, le routage intelligent et la résolution dès le premier contact.

Responsabilités clés :

- Conduire la transformation du modèle de service axé sur le numérique
- Normaliser les processus et éliminer les causes profondes d’inefficacité
- Renforcer contrôles, qualité et continuité des activités
- Diriger le changement et coordonner les fonctions




- Réaliser les plans d’affaires et engagements liés aux indicateurs clés

Exigences :

- Sept ans d’expérience progressive dans un centre à fort volume
- Expérience de projets de transformation de centres d’appels ou bancaires
- Capacité à utiliser les données pour améliorer productivité et efficacité
- Leadership du changement, communication et influence interfonctionnelle
- Diplôme en commerce, finance, économie ou domaine connexe

Votre leadership du changement et votre maîtrise du numérique soutiendront la prochaine évolution des services au client d’EDC.

📌 Gestionnaire Transformation Centre Client (Montreal)
🏢 Export Development Canada
📍 Montreal