Job Description

À propos de nous

TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance. Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Excellent Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total.

À propos du poste

Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Teleperformance Canada.

Responsabilités

- Préparer, traiter et expédier toute la correspondance et la documentation requises (destinées aux clients, ou relatives aux recouvrement et aux procédures juridiques), en veillant à ce que les documents soient exacts, complets et envoyés dans les délais impartis.
- Gérer les appels entrants et les demandes des clients et des concessionnaires de, en anglais comme en français.
- Répondre aux demandes des clients concernant les comptes, les paiements, les soldes impayés et les questions liées au financement.
- Fournir des décomptes de remboursement anticipé et des informations sur les paiements,



et traiter les demandes relatives à la gestion des comptes.
- Tenir à jour les dossiers et assurer le suivi des documents envoyés dans le cadre du recouvrement et des procédures juridiques.
- Veiller à ce que les documents sensibles et confidentiels soient traités conformément aux politiques, procédures et exigences applicables.
- Soutenir les activités de recouvrement, notamment la correspondance avec les clients, le traitement des dossiers de comptes en souffrance, la mise en place d'accords de paiement et l'escalade des dossiers lorsque cela est nécessaire.
- Examiner les préoccupations et les réclamations des clients et œuvrer à leur résolution rapide et appropriée.
- Remplir la documentation requise et effectuer les mises à jour des comptes découlant des interactions avec les clients.
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients et les concessionnaires.
- Respecter les politiques, procédures, exigences de conformité et normes de service établies par.
- Transmettre les dossiers complexes, sensibles ou présentant un risque élevé à l'équipe ou à la direction compétente de.




- Apporter un soutien aux services des opérations et du recouvrement en effectuant des tâches administratives supplémentaires, en participant à des projets et en aidant à gérer la charge de travail selon les besoins.

Compétence requise

La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise.

Compétences privilégiées

- Une expérience préalable dans les domaines du service à la clientèle, du recouvrement, des services financiers ou de la gestion de comptes est privilégiée.
- Une expérience dans les secteurs bancaire, du financement commercial, du financement automobile ou du financement d'équipement constitue un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en anglais qu'en français.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Grand souci du détail et capacité à traiter avec précision la documentation relative aux clients, au recouvrement et aux dossiers juridiques.
- Capacité à traiter les informations sensibles et confidentielles des clients avec professionnalisme.
- Aisance à travailler dans un environnement dynamique régi par des normes de service (SLA).
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe.

Avantages et bénéfices

- Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité.
- Plan de développement complet avec possibilité d’évolution au sein de l’organisation.
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📌 Bilingual French Customer Service Specialist (Toronto)
🏢 TP Canada
📍 Toronto