Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

Aperçu du poste

Le ou la spécialiste du support produit fournit une assistance technique aux clients de Genetec pour les produits de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et de reconnaissance des plaques d’immatriculation. Les demandes sont reçues par téléphone, portail en ligne et clavardage.

Responsabilités

- Gérer les appels, les tickets en ligne et les discussions avec les clients.
- Analyser et résoudre des problèmes techniques, et reproduire les environnements ou problèmes des clients dans des environnements virtuels.
- Documenter les problèmes et les interactions dans le CRM, et veiller au respect des SLA.
- Collaborer avec l’équipe et les spécialistes de la livraison logicielle, et transmettre les problèmes non résolus au niveau supérieur au besoin.
- Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou en électronique, ou expérience professionnelle équivalente.
- Excellentes aptitudes en analyse et en dépannage; capacité à prendre des décisions sous pression.




- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Connaissances en réseautique (TCP/IP/UDP), MS SQL, Windows Server, Linux, dépannage matériel, Active Directory et outils d’analyse de paquets.
- Disponibilité pour des quarts rotatifs pouvant aller jusqu’à 20 h et pour travailler certains jours fériés, au besoin.

Atouts

Expérience en dépannage informatique ou en support technique; connaissances en vidéosurveillance IP, systèmes basse tension, contrôle d’accès, détection d’intrusion, reconnaissance de plaques, cloud, PowerShell, C# ou Unix. Les certifications techniques sont également un atout. Le portugais ou l’espagnol est un avantage.

Rémunération attrayante, remboursement des frais de formation, repas subventionnés, horaire versatile, café gratuit, stationnement gratuit et centre d’entraînement sur place.

📌 Spécialiste-conseil technique (Canada)
🏢 Skillhub Solutions
📍 Canada