Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, conformément aux standards de service du Manoir Hovey.

Répondre aux demandes de renseignements en personne, par téléphone et par courriel concernant les soins, les installations, les produits, les tarifs et les disponibilités.

Effectuer, confirmer, modifier et annuler les réservations selon les politiques de l’établissement.

Coordonner les horaires des rendez-vous avec les thérapeutes afin d’assurer le bon déroulement des soins.

Présenter les soins et forfaits offerts et conseiller les clients selon leurs besoins et préférences.

Procéder à l’enregistrement des clients, vérifier les réservations et transmettre les informations pertinentes aux thérapeutes dans le respect de la confidentialité.

Expliquer le fonctionnement des installations, les règles d’utilisation et les consignes de sécurité, puis orienter les clients dans les espaces du spa.

Conseiller les clients sur les produits de soins et de bien‑être, leur utilisation et les routines de soins à domicile.

Recommander des produits complémentaires aux soins reçus,



en collaboration avec les thérapeutes.

Promouvoir les nouveautés, les offres spéciales et les coffrets-cadeaux.

Assurer la présentation, l’étiquetage et le réapprovisionnement des produits dans l’espace de vente.

Effectuer la vente des produits, forfaits et chèques-cadeaux, préparer les factures et encaisser les paiements.

Collaborer avec la réception de l’hôtel et les autres départements pour coordonner les services offerts aux clients.

Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation de la réception et de l’espace de vente.

Participer au suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement.

Recueillir les commentaires des clients, répondre aux demandes courantes et transmettre les situations nécessitant une intervention.

Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des réservations.

Effectuer les tâches d’ouverture et de fermeture de la réception du spa selon les procédures établies.

#J-18808-Ljbffr

📌 chef du service de la réception du Spa (North Hatley)
🏢 MANOIR HOVEY (1985
📍 North Hatley