Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d'hôtels, restaurants et spa, où l'excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l'Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l'Hôtel Place d'Armes, récemment récompensé par une Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : collectivité, passion, responsabilité et excellence. Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des moments sur mesure pour nos invité.es.

Nous recherchons un.e Superviseur.e de la réception avec un sens inné de l'accueil et une passion pour la satisfaction des invités. Motivé.e par le désir d'offrir une expérience exceptionnelle, vous saurez anticiper les besoins des clients et faire preuve de créativité face aux imprévus. Chaleureux.se et professionnel.le, vous faciliterez une communication fluide avec tous les services, contribuant ainsi au succès de l'équipe. Vous serez également responsable de la formation et de la supervision du personnel de la réception, en veillant à maintenir des normes élevées de qualité et de courtoisie.

- Supporter le Directeur de la réception dans la gestion du département et veiller au bon déroulement des opérations lors de l'absence de celui-ci.
- Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux invité.e.s lors de leur arrivée et de leur départ, assurant une première impression positive.
- Garantir la satisfaction des invité.e.s tout au long de leur séjour en répondant promptement à leurs besoins et en résolvant les imprévus avec efficacité et courtoisie.
- Fournir des conseils personnalisés et des orientations sur les attractions locales,



les restaurants et les événements pour enrichir l'expérience montréalaise des client.e.s.
- Communiquer et appliquer les nouvelles procédures et politiques d'accueil.
- Gérer les aspects administratifs liés aux arrivées et départs, y compris les réservations, les paiements et les documents requis.
- Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme, filtrer et transférer les appels aux départements appropriés.
- Collaborer étroitement avec les différents départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse et inoubliable.
- Veiller à ce que les espaces publics de l'hôtel soient toujours propres et accueillants, en coordination avec le département en charge si nécessaire.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour optimiser le service client et les opérations de l'hôtel.
- Maintenir la confidentialité des informations des invité.e.s et agir avec la plus grande discrétion dans toutes les situations.

Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, nous attendons de vous de la polyvalence

- Vous possédez une formation en hôtellerie ou une expérience significative.
- Vous disposez d'une excellente connaissance de la région ainsi que des points d'intérêt touristiques.
- Vous maîtrisez la Suite Office et avez une connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière, comme Opera (ou équivalent).
- Vous avez l'énergie, l'endurance et la disponibilité pour ce rôle exigeant, avec des horaires flexibles.
- Vous êtes bilingue français/anglais pour une communication efficace avec une clientèle internationale.
- Vous maintenez des standards de service exemplaires en tout temps.
- Vous êtes passionné·e, amical.le et professionnel·le, avec une attitude

📌 Superviseur Reception (Montreal)
🏢 Hôtel Nelligan
📍 Montreal