À propos de RPA Connecte

RPA Connecte aide les aînés et leurs proches à trouver la résidence privée pour aînés (RPA) qui leur convient. Les familles soumettent leur demande en ligne en quelques étapes; nous la transmettons aux résidences partenaires qui correspondent à leurs besoins et nous assurons le suivi jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Le service est gratuit pour les familles.

Nous sommes une jeune entreprise québécoise en croissance. La personne qui se joindra à nous sera la voix de RPA Connecte auprès des familles comme des résidences.

Le poste

L'agent(e) du service à la clientèle reçoit toutes les demandes entrantes et s'assure qu'aucune ne reste sans réponse. Vous êtes le lien entre les bénéficiaires (aînés et proches) et les résidences partenaires : vous accueillez la demande, vous la transmettez aux bonnes résidences, puis vous faites le suivi des deux côtés jusqu'à sa conclusion.

- Titre du poste : Agent(e) du service à la clientèle
- Statut : temps plein / contractuel
- Lieu de travail : télétravail
- Horaire : du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 (Heure de l'Est);
- Entrée en fonction : Dès que possible

Responsabilités principales

Gestion des demandes entrantes

- Répondre aux demandes reçues par le formulaire en ligne, par téléphone et par courriel, dans les délais de réponse établis.
- Communiquer avec les aînés ou leurs proches pour préciser leurs besoins : région, budget, niveau d'autonomie, services recherchés, échéancier.
- Valider et compléter chaque dossier avant de le transmettre aux résidences partenaires correspondantes.

Suivi auprès des résidences

- Confirmer que chaque résidence a bien reçu la demande et qu'elle y donne suite rapidement.
- Relancer les résidences au besoin et consigner leurs réponses : disponibilités, visites planifiées, issue de la demande.




- Entretenir une relation de confiance avec les responsables de la location des résidences partenaires.

Suivi auprès des bénéficiaires

- Tenir les familles informées de l'avancement de leur demande et répondre à leurs questions.
- Vérifier que les résidences les ont contactées et qu'elles ont obtenu l'information souhaitée.
- Faire un suivi après les visites et proposer d'autres options lorsque la première piste ne convient pas.

Qualité et amélioration continue

- Tenir à jour chaque dossier dans les outils de suivi, de la réception à la fermeture.
- Assurer la confidentialité des renseignements personnels recueillis.
- Signaler les irritants récurrents et proposer des améliorations au processus.

Profil recherché

Exigences

- Au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement au téléphone.
- Excellent français parlé et écrit.
- Écoute, patience et tact : les familles nous contactent souvent à un moment chargé d'émotion.
- Rigueur et sens de l'organisation pour mener plusieurs dossiers de front sans en échapper un seul.
- Aisance avec les outils informatiques : courriel, suite bureautique, logiciel de suivi de dossiers ou CRM.
- Autonomie et fiabilité.

Atouts

- Expérience auprès d'une clientèle aînée, ou dans les milieux de l'hébergement, de la santé ou des services sociaux.
- Connaissance du milieu des RPA au Québec.
- Connaissance de l'anglais, pour servir les familles anglophones.

Ce que nous offrons

- Salaire : Salaire concurrentiel
- Un rôle qui a un effet concret : aider des familles à trouver un milieu de vie pour un proche.
- Une place au cœur d'une jeune entreprise, où vos idées influencent directement les façons de faire.
- Une formation complète sur nos outils et sur le milieu des résidences pour aînés.

Pour postuler

Faites parvenir votre curriculum vitæ directement via LinkedIn.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

📌 Agent(e) de service à la clientèle (Canada)
🏢 RPA Connecte
📍 Canada