Directeur-rice, M arketing et expérience client Direction : Direction principale, communications, affaires publiques et expérience clientL’Agence de mobilité durable de Montréal est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.Travailler à l’Agence de mobilité durable de Montréal, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des Montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.Relevant de la Directrice principale du marketing, des communications et de l’expérience client, vous êtes responsable de déployer la vision stratégique en matière de marketing et d’expérience client pour l’Agence. Vous assurez la performance globale des activités liées à l’expérience client, à la relation client, au service à la clientèle et aux initiatives marketing en veillant à l’alignement avec les objectifs organisationnels et la transformation numérique. Élaborer et mettre en œuvre la stratégie globale d’expérience client et marketing,



incluant la définition des parcours clients et l’amélioration continue des processus;
Superviser l’ensemble des opérations du centre de contact et des activités liées à la gestion des permis, en garantissant la qualité de service et l’optimisation des revenus;
Piloter la transformation numérique des activités du centre de contact, notamment par l’implantation de solutions CRM, d’outils omnicanaux et d’automatisation pour améliorer l’efficacité et l’expérience client;
Instaurer une culture centrée sur le client à travers l’organisation et assurer le respect des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle;
Diriger la planificationet la réalisation des projets stratégiques liés à la gestion de la relation client, aux solutions numériques et aux initiatives marketing;
Analyser les données et les indicateurs de performance pour orienter les décisions stratégiques et améliorer la satisfaction client;
Assurer la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de la direction, incluant la mobilisation et le développement des équipes;




Conseiller la haute direction sur les orientations stratégiques en matière de marketing et d’expérience client et représenter l’Agence auprès des parties prenantes externes lorsque requis;
Soutenir la direction principale dans le suivi et la documentation pour le conseil d’administration;
Initier et favoriser la mise en place de changements permettant d’améliorer la performance de la direction ainsi que l’adaptation de meilleures pratiques;
Détenir un baccalauréat en marketing, communications, gestion ou tout autre domaine pertinent;
Détenir un minimum de 10ans d’expérience en expérience client, marketing ou gestion des opérations de centre d’appels, dont un minimum de 4 ans comme gestionnaire;
Avoir une expérience du milieu politique et/ou municipal (un atout);
Avoir une excellente maîtrise du français et des habiletés communicationnelles, ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;
Avoir une maîtrise de lasuite Office;
Avoir une connaissance des logiciels pertinents (CRM, MS 365 incluant PowerBI, Planner, etc.) Bénéficier de nombreux avantages sociaux: 4 à 5 semaines de vacances annuellesFermeture de fin d’année entre Noël et le jour de l’anRégime d’assurances collectives et programme d’aide aux employés (PAE)Travailler en mode hybride et horaires flexiblesC’est pourquoi nous invitons les femmes, les membres des minorités visibles, ethniques, sexuelles et de genre, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. De plus, des adaptations au processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap pourraient être offertes, sur demande. #

📌 Directeur-Rice, Marketing Et Expérience Client (Montreal)
🏢 Agence
📍 Montreal