Coordonner. Mobiliser. Optimiser. Livrer.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e) des opérations – Livraison à domicile, engagé(e), dynamique et orienté(e) vers les résultats, pour contribuer au succès de nos opérations de livraison à domicile en pleine croissance.

Ce n’est pas un rôle où l’on se contente de suivre les opérations.

C’est une opportunité pour une personne qui aime être au cœur de l’action, coordonner les activités de livraison, résoudre des problèmes et trouver des solutions concrètes pour assurer des opérations efficaces et une expérience client exceptionnelle.

Si vous êtes aussi à l’aise sur le terrain que dans l’analyse des résultats, que vous savez garder le cap dans un environnement où les priorités évoluent rapidement et que vous aimez faire avancer les choses, nous voulons vous rencontrer !

Principales responsabilités

1) Supervision et mobilisation des équipes

- Superviser, encadrer et soutenir les collaborateurs impliqués dans les activités de livraison à domicile.
- Assurer une organisation efficace du travail afin de répondre aux besoins opérationnels.
- Mobiliser les collaborateurs et les partenaires de livraison autour des objectifs de performance, de qualité et de service.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif, axé sur la responsabilisation, la communication et l'amélioration continue

2) Coordination et gestion des opérations quotidiennes

- Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de livraison à domicile, de la préparation jusqu'à l'exécution.




- Coordonner les activités de livraison et s'assurer que les ressources nécessaires sont disponibles pour répondre aux volumes et aux engagements clients.
- Assurer le suivi des livraisons en temps réel et intervenir rapidement pour résoudre les imprévus opérationnels.
- Veiller au respect des horaires, des délais de livraison et des engagements de service.
- Assurer le respect des procédures opérationnelles, des normes de qualité et des exigences en matière de santé et sécurité.
- Coordonner les activités des partenaires et sous-traitants de livraison et assurer le suivi de leur performance.

3) Expérience client et résolution de problèmes

- Veiller au respect des standards de service et à la qualité de l'expérience de livraison.
- Prendre en charge les situations opérationnelles complexes et assurer leur résolution rapide et efficace.
- Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et les autres départements afin de résoudre les enjeux ayant un impact sur les clients.
- Identifier les causes des insatisfactions récurrentes et contribuer à la mise en place de mesures préventives.
- Maintenir des relations professionnelles et constructives avec les partenaires de livraison et les intervenants internes.

4) Collaboration et soutien au développement des opérations

- Collaborer avec la direction dans la mise en œuvre des initiatives d'amélioration et d'optimisation opérationnelle.
- Participer à l'implantation de nouveaux processus, outils technologiques et méthodes de travail.




- Accompagner les collaborateurs et les partenaires dans l'adoption des changements opérationnels.
- Contribuer à l'intégration de nouveaux clients, volumes ou services en assurant une exécution opérationnelle efficace.

Ce que nous recherchons

- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du transport, de la logistique, de la distribution ou de la livraison du dernier kilomètre (last mile).
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de supervision, de coordination ou de gestion d'équipe.
- Expérience en planification de routes, en répartition ou en coordination de livraisons, considérée comme un atout significant.
- Expérience dans un environnement opérationnel dynamique et soumis à des délais serrés.
- Bonne connaissance des processus de livraison, de gestion des ressources et d'optimisation des itinéraires.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion du transport (TMS).
- Bilinguisme français-anglais, puisque le poste implique des communications régulières avec des équipes et partenaires situés au Québec et dans les Maritimes.

Déplacements : Ce poste peut nécessiter des déplacements occasionnels dans le cadre des activités de l'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 7Z1

📌 Superviseur(e), opérations de livraison à domicile (Boucherville)
🏢 Horizon Distributors (Canada)
📍 Boucherville