Façonnez l’expérience client et le marketing à l’Agence de mobilité durable de Montréal grâce à votre leadership stratégique et numérique. Dirigez une transformation centrée sur les clients.Comme directeur-rice Marketing et expérience client, vous déployez la vision stratégique de l’Agence. Vous supervisez le centre de contact, les permis, le service à la clientèle et les initiatives marketing.
Vous conseillez la haute direction et collaborez avec des agences et fournisseurs.Responsabilités clés:
Élaborer la stratégie globale d’expérience client et marketingSuperviser les opérations du centre de contact et des permisPiloter les solutions CRM,
omnicanales et d’automatisationAnalyser les indicateurs pour améliorer la satisfaction clientGérer les ressources et mobiliser les équipesExigences:
Baccalauréat en marketing, communications, gestion ou domaine pertinentMinimum de 10 ans d’expérience pertinenteMinimum de 4 ans comme gestionnaireExcellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglaisMaîtrise de la suite Office et aisance technologiqueContribuez à la mobilité durable montréalaise en combinant stratégie marketing, excellence opérationnelle et transformation de l’expérience client.