Transformez l’expérience client de Speedy Glass et Lebeau grâce à une vision omnicanale, des données solides et un leadership mobilisateur.Belron Canada recherche un.E Chef.Fe national.E, Expérience Client pour orchestrer une transformation nationale. Vous convertirez les insights clients en stratégies concrètes, guiderez les investissements technologiques et influencerez les décisions commerciales. Vous collaborerez avec le marketing, les ventes, les opérations, le pricing et les TI pour harmoniser chaque point de contact.Responsabilités clés:
Agir comme ambassadeur de la voix du clientTransformer les données en stratégies de satisfaction et fidélitéDéfinir la feuille de route technologique CXInfluencer la priorisation des projets stratégiquesCoordonner les équipes interfonctionnelles autour d’expériences cohérentesExigences:
Huit ans ou plus en gestion senior CXExpérience de réussite client dans le commerce de détailExpérience des initiatives numériques, fidélisation et rétentionCapacité démontrée à élaborer et exécuter des stratégiesCommunications naturelles et collaboration interfonctionnelleDéveloppez la transformation CX de Belron Canada en reliant voix du client, innovation numérique et résultats commerciaux tangibles.