Transformez l’expérience client de Speedy Glass et Lebeau grâce à une vision omnicanale, des données solides et un leadership mobilisateur.
Belron Canada recherche un.e Chef.fe national.e, Expérience Client pour orchestrer une transformation nationale. Vous convertirez les insights clients en stratégies concrètes, guiderez les investissements technologiques et influencerez les décisions commerciales. Vous collaborerez avec le marketing, les ventes, les opérations, le pricing et les TI pour harmoniser chaque point de contact.
Responsabilités clés: Agir comme ambassadeur de la voix du client
Transformer les données en stratégies de satisfaction et fidélité
Définir la feuille de route technologique CX
Influencer la priorisation des projets stratégiques
Coordonner les équipes interfonctionnelles autour d’expériences cohérentes
Exigences: Huit ans ou plus en gestion senior CX
Expérience de réussite client dans le commerce de détail
Expérience des initiatives numériques, fidélisation et rétention
Capacité démontrée à élaborer et exécuter des stratégies
Communications naturelles et collaboration interfonctionnelle
Développez la transformation CX de Belron Canada en reliant voix du client, innovation numérique et résultats commerciaux tangibles.