Airbnb recherche un Gestionnaire du service à la clientèle au Canada, en télétravail, pour diriger des équipes et coacher leurs ambassadeurs.

Ce poste à temps plein soutient plusieurs services internes de service à la clientèle. Vous superviserez environ 10 à 15 ambassadeurs, améliorerez leur rendement et concilierez travail planifié et interventions en temps réel. Le leadership opérationnel, l’analyse des données et la gestion d’équipe sont essentiels.

Responsabilités clés :

- Superviser des équipes et assurer un soutien communautaire de qualité
- Gérer les dossiers complexes, sensibles ou urgents
- Coacher les subalternes directs et créer des plans de développement
- Garantir l’intégration, la formation et la dotation appropriées




- Collaborer avec la Planification de la capacité et la PMO

Exigences :

- Au moins huit ans d’expérience progressive en service ou opérations
- Cinq ans de gestion directe du personnel et de son cycle de vie
- Expérience démontrable en amélioration du rendement des équipes
- Expérience en analyse et production de rapports de données
- Anglais excellent et disponibilité occasionnelle sur appel

Apportez votre leadership, votre coaching et votre expertise analytique pour soutenir les ambassadeurs et la communauté Airbnb au Canada.

📌 Gestionnaire Service Clientèle Airbnb (Canada)
🏢 airbnb
📍 Canada