Reprsentant ou reprsentante saisonnier(re) du service la clientle - soutien technique (bilingu (Virtuel, Toute province, CA)

Joignez-vous notre quipe dynamique afin doffrir un soutien exceptionnel et personnalis aux clients dune marque bien connue de technologie financire. Dans ce rle, vous rpondrez aux demandes entrantes de niveau 1 portant sur divers problmes techniques lis au logiciel phare de prparation des dclarations de revenus de notre client. Si vous avez cur doffrir un soutien remarquable, nous aimerions vous accueillir au sein de notre quipe dvoue!

Ce poste correspond une vacant existante visant soutenir les activits courantes de lentreprise.

Classification du poste et rmunration

Rmunration : 19,20 $ 20,35 $/h, selon la province de rsidence, avec une prime bilingue additionnelle de 2,00 $/h

Type demploi : Temporaire/saisonnier (contrat dure dtermine), rmunr lheure

Heures par semaine : 40

Classification du poste : Reprsentant ou reprsentante du service la clientle

Comptences linguistiques

La matrise du franais et de langlais est requise, puisque le poste consiste soutenir des clients francophones et anglophones.

Responsabilits principales au travail

La matrise du franais et de langlais est requise, puisque le poste consiste soutenir des clients francophones et anglophones.

Pourquoi vous joindre notre quipe?

- Vous navez pas lquipement ncessaire? Nous vous fournissons tout ce quil vous faut!
- Profitez des avantages du tltravail : gagnez du temps, conomisez de largent et rduisez le stress!
- Bnficiez de primes lies lanciennet et au rendement.
- Suivez une formation pratique et rmunre en classe virtuelle, ainsi quune formation continue propre au poste.
- Possibilit dobtenir un poste temps plein! la fin de leur affectation, les membres du personnel avec des bonnes statisquques pourront tre considrs pour un transfert interne vers dautres postes disponibles.
- Possibilits davancement professionnel :



93 % de nos gestionnaires ont t promus linterne.

Principales responsabilits

- Offrir un soutien exceptionnel aux clients par tlphone en rpondant aux appels entrants.
- Diagnostiquer, dpanner et rsoudre les problmes lis aux logiciels et aux produits.
- Guider les clients dans lexcution de tches prcises dans le logiciel.
- Renseigner les clients sur les produits et les solutions qui rpondent leurs besoins.
- Consigner avec exactitude les interactions avec les clients et tenir jour les renseignements sur leurs comptes, conformment aux directives du client.
- Dsamorcer les proccupations des clients laide de techniques de communication efficaces.

Qualifications

Exigences

- tre autoris ou autorise travailler temps plein au Canada.
- tre g ou ge dau moins 18 ans.
- Dtenir un diplme dtudes secondaires ou lquivalent.
- tre disponible pour travailler selon diffrents horaires, y compris le soir, la nuit et la fin de semaine.
- Matriser le franais et langlais.
- tre capable deffectuer plusieurs tches la fois et de naviguer efficacement entre diffrents crans tout en rpondant aux clients.
- tre en mesure de se soumettre une vrification des antcdents criminels lembauche.

Atouts

- Exprience en service la clientle et en soutien technique, un atout.
- Exprience avec des systmes ou logiciels de comptabilit ou de tenue de livres.
- Exprience en centre dappels, un atout!

Exigences relatives au bureau domicile

- Connexion Internet filaire offrant une vitesse de tlchargement dau moins 10,0 Mb/s et une vitesse de tlversement dau moins 5,0 Mb/s.
- Un espace calme, sans distractions,



est indispensable. La camra Web devra tre active pendant la formation et le travail.

Ce poste peut ncessiter lutilisation doutils dintelligence artificielle (IA) approuvs pour soutenir les tches quotidiennes, amliorer lefficacit et faciliter la prise de dcision. Ces outils peuvent notamment comprendre des flux de travail automatiss, des recommandations fondes sur des donnes, des outils de rdaction ou de rsum, ou des outils dinteraction avec les candidats et les membres du personnel, selon le poste.

propos de nous

Foundever est un chef de file mondial du secteur de lexprience client (CX). Avec 130 000 membres du personnel partout dans le monde, nous contribuons offrir les meilleures expriences pour plus de 800 des plus grandes marques mondiales et des marques axes sur le numrique. Nos solutions novatrices en exprience client, notre technologie et notre expertise sont conues pour rpondre aux besoins oprationnels de nos clients et offrir aux consommateurs une exprience fluide dans les moments qui comptent.

quit en matire demploi

Foundever sengage respecter les principes mondiaux dthique et est un employeur qui souscrit au principe de lgalit daccs lemploi. Nous nous engageons favoriser un milieu de travail diversifi, inclusif et quitable, o chaque membre du personnel est reprsent, soutenu et trait avec quit et respect.

Nous croyons quil faut slectionner, dvelopper et rcompenser les personnes les mieux qualifies pour le poste, en fonction des exigences et des responsabilits de celui-ci. Si vous tes contact ou contacte au sujet dune possibilit demploi chez nous et avez besoin de mesures dadaptation durant le processus de recrutement et de slection, veuillez en informer votre recruteur ou recruteuse. Les renseignements communiqus seront traits de manire confidentielle et utiliss uniquement pour vous offrir une exprience de candidature positive et accessible.

📌 Reprsentant ou reprsentante saisonnier(re) du service la clientle - soutien technique (bilingu (Virtuel, Toute province, CA)
🏢 Foundever
📍 Canada