ENGLISH

About the Role

Twelve Oaks is looking for a Bilingual Customer Service Representative (English/French) to join our Customer Service team. You'll be the first point of contact for our customers — taking phone calls, entering orders accurately, answering questions, and resolving claims and complaints with professionalism and care. If you're organized, detail-oriented, and enjoy helping people, we'd love to hear from you.

What You'll Do

● Answer incoming customer calls and take/enter orders accurately in our order system.

● Respond to customer questions about products, pricing, order status, and accounts.

● Receive, log, and help resolve customer claims (damaged goods, shortages, shipping errors, etc.), coordinating with our warehouse and sales teams.

● Help expedite urgent shipments when needed.

● Support our sales team with price quotes, documentation, and customer follow-ups.

● Coordinate with our accounting team on accounts receivable matters when needed.

● Keep customer and order records accurate and up to date.

● Attend team meetings and training sessions to keep improving how we support our customers.

● Be a helpful, professional voice for Twelve Oaks on every call.

What You Bring

● Fully bilingual in English and French (spoken and written) — required.

● 2+ years of customer service, call centre, or order desk experience; flooring or building products industry experience is a plus.

● Comfortable on the phone, with solid attention to detail for order accuracy.

● Calm, professional approach to resolving customer issues and complaints.

● Experience with ERP/CRM systems is an asset; comfortable learning new systems.

● High school diploma required; post-secondary education is an asset.

● Familiarity with using AI tools is a strong asset.

What We Offer

● Competitive pay: $48,000–$52,000 per year, based on experience.

● Group benefits plan (health/dental).

● A stable, in-office role with a supportive, close-knit team at our Markham office.

How to Apply

Apply directly through this posting, or send your resume to [email protected]. We thank all applicants for their interest; only those selected for an interview will be contacted.

Twelve Oaks is an equal opportunity employer.



We welcome applications from all qualified candidates and provide accommodation during the recruitment process in accordance with the Ontario Human Rights Code and AODA. If you require accommodation at any stage, please let us know.

Twelve Oaks uses artificial intelligence tools to help screen and assess applications. All hiring decisions are made by our team.

FRANÇAIS

À propos du poste

Twelve Oaks est à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue (anglais/français) pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Vous serez le premier point de contact de nos clients : vous répondrez aux appels téléphoniques, saisirez les commandes avec précision, répondrez aux questions et résoudrez les réclamations et les plaintes avec professionnalisme et attention. Si vous êtes une personne organisée, minutieuse et qui aime aider les autres, nous aimerions beaucoup recevoir votre candidature.

Vos responsabilités

● Répondre aux appels entrants des clients et saisir les commandes avec précision dans notre système.

● Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix, l'état des commandes et les comptes.

● Recevoir, consigner et aider à résoudre les réclamations des clients (marchandises endommagées, manquants, erreurs d'expédition, etc.) en collaboration avec les équipes d'entrepôt et de ventes.

● Aider à accélérer les expéditions urgentes au besoin.

● Soutenir l'équipe des ventes en préparant des soumissions de prix, de la documentation et des suivis auprès des clients.

● Collaborer avec l'équipe de la comptabilité pour les questions de comptes clients, au besoin.

● Tenir à jour les dossiers des clients et des commandes avec exactitude.

● Participer aux réunions d'équipe et aux séances de formation afin d'améliorer continuellement notre soutien à la clientèle.





● Représenter Twelve Oaks avec professionnalisme et serviabilité lors de chaque appel.

Votre profil

● Parfaitement bilingue en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit — exigé.

● 2 ans ou plus d'expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou dans un poste de prise de commandes; de l'expérience dans l'industrie du revêtement de sol ou des produits de construction est un atout.

● À l'aise au téléphone et doté(e) d'un grand souci du détail pour assurer l'exactitude des commandes.

● Approche calme et professionnelle pour résoudre les problèmes et les plaintes des clients.

● Expérience avec des systèmes ERP/CRM, un atout; à l'aise à apprendre de nouveaux systèmes.

● Diplôme d'études secondaires exigé; une formation postsecondaire est un atout.

● La connaissance des outils d'intelligence artificielle est un atout important.

Ce que nous offrons

● Salaire concurrentiel : de 48 000 $ à 52 000 $ par année, selon l'expérience.

● Assurance collective (soins de santé et soins dentaires).

● Un poste stable, en personne, au sein d'une équipe soudée et solidaire à notre bureau de Markham.

Comment postuler

Postulez directement à partir de cette offre d'emploi ou faites parvenir votre curriculum vitae à [email protected]. Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt; seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Twelve Oaks souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et offrons des mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à toute étape du processus, n'hésitez pas à nous en informer.

Twelve Oaks utilise des outils d'intelligence artificielle pour faciliter la présélection et l'évaluation des candidatures. Toutes les décisions d'embauche sont prises par notre équipe.

Rémunération : 48 000,00$ à 52 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vision

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (Markham)
🏢 Twelve Oaks Floors
📍 Markham