Aperçu du poste

Le spécialiste du service client est responsable de suivre les commandes en attente des clients tout au long du processus de commande jusqu'à ce que la commande soit attribuée et expédiée. Le spécialiste du service client doit s'assurer que les commandes ne subissent pas de retards inutiles à cause des nombreuses variables qui influencent le flux des commandes. Il doit également informer de manière proactive le service commercial ou le client de tout problème potentiel afin que toutes les parties puissent travailler à une solution.

Responsabilités principales

- Suivi quotidien des lignes en rejet depuis plus de 8 jours, y compris les lignes qui ont été retirées. S'assurer que l'équipe commerciale est informée de toute commande d'échantillons en rejet. Identifier les opportunités d'amélioration et d'automatisation des processus et proposer des solutions. Fournir un support aux commerciaux sur la bonne utilisation du NCNR électronique. Servir de personne ressource pour les commerciaux qui ont des questions sur leurs lignes rejetées.
- Passe en revue les données SQL sur l'augmentation des prix et propose des améliorations. Fournis aux ventes les informations sur l'augmentation des prix. Assure-toi que les données soient exactes et correspondent aux prix qui ont été fournis aux ventes.
- Assurez-vous que toutes les combinaisons de code fournisseur et de code fabricant sont dans le fichier des dates de quai estimées afin que tous les délais de transit soient affichés sur TOPS. Demandez des exceptions pour les codes fabricant qui ont plusieurs méthodes d'expédition ou emplacements.




- Tous les PBO sans date d'engagement liée au CBO dans les 90 jours requis/obligations doivent avoir une date dans les 14 jours.
- Tous les transferts Interco sans date d'engagement liée au CBO dans les 90 jours requis/obligations doivent avoir une date dans les 14 jours.

Qualifications

- Diplôme universitaire (préféré) et 3 à 5 ans d'expérience en service client dans un environnement dynamique et rapide.
- Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Access, Outlook)
- Solides compétences interpersonnelles et en communication

Ce que nous offrons

- Programme complet de formation et de mentorat
- Exposition à des technologies de pointe en systèmes embarqués
- Opportunité de travailler sur des projets variés avec des clients clés
- Possibilités claires d’évolution de carrière au sein de l’organisation
- Environnement de travail collaboratif et innovant
- Programme de bien-être
- Salle d’entraînement et studio de fitness sur place avec des cours de groupe (yoga, aérobic, etc.)
- Espace détente pour se reposer et se ressourcer
- Cafétéria subventionnée offrant des repas et collations savoureux
- Service de navette depuis le centre-ville de Montréal jusqu’à notre site de Kirkland

#TonFuture

Rémunération : 40 000,00$ à 42 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Kirkland, QC

📌 Représentant du service client (Kirkland)
🏢 Future Electronics - Canada
📍 Kirkland