Technicien TI – niveau 1 (Hybride - 3 jours semaine au bureau)

Mission du poste

Assurer le soutien informatique de première ligne auprès des employés de Bayard au Canada et contribuer au soutien des équipes américaines selon les besoins, en collaboration avec l'analyste informatique, le technicien US et le directeur TI.

Principales responsabilités

- Assurer le soutien sur place et à distance pour les postes Windows et Mac, Microsoft 365, les imprimantes et les problèmes courants de connexion réseau ou VPN.
- Recevoir, prioriser et suivre les demandes dans un logiciel de gestion des billets (ticketing), en tenant les utilisateurs informés jusqu’à leur résolution.
- Préparer et configurer les ordinateurs, installer les logiciels approuvés et maintenir l’inventaire du matériel à jour.
- Participer aux arrivées et aux départs des employés et effectuer les opérations courantes sur les comptes et les accès selon les autorisations établies.
- Accompagner les utilisateurs pour les mots de passe et l’authentification multifacteur, après vérification de leur identité.
- Documenter les interventions, enrichir les procédures et transmettre les problèmes complexes aux ressources appropriées.
- Appliquer les procédures de sécurité et signaler rapidement les incidents ou les courriels suspects.

Profil recherché

- DEP, AEC ou DEC en informatique, ou formation et expérience équivalentes.



Une première expérience est souhaitée ; les stages sont considérés.
- Bonne connaissance de Windows et de Microsoft 365, avec une méthode de dépannage structurée.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités et à demander de l’aide au bon moment.
- Bonne maîtrise du français et capacité à offrir du soutien en anglais aux collègues anglophones du Canada et des États-Unis.

Connaissances souhaitées

- Windows Server et Active Directory : comptes utilisateurs, groupes, permissions, dossiers partagés et notions de stratégies de groupe (GPO).
- Réseau et VPN : notions de TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi, connexion VPN et dépannage de premier niveau.
- Connaissance de macOS, de Microsoft Entra ID, des logiciels de ticketing et des outils de gestion à distance des postes (RMM).
- Notions de virtualisation et de sauvegarde : un atout.

Avantages

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Rémunération : Jusqu'à 46 000,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Technicien TI – Niveau 1 (Montreal)
🏢 Bayard Presse Canada
📍 Montreal