Agent(e) au service à la clientèle - Centre d'appels– Mandat temporaire

Fiberlinks | Service à la clientèle et soutien aux ventes

Vous aimez le téléphone, les communications avec les clients et trouver des solutions aux problèmes? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre efficacité et votre capacité à gérer plusieurs demandes à la fois? Ce poste est pour vous!

Fiberlinks est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour un mandat temporaire jusqu’en janvier 2027, afin de soutenir son équipe durant une période d’activité accrue. Si vous aimez aider les gens, résoudre des situations concrètes et assurer un suivi rigoureux, joignez-vous à notre équipe!

Votre rôle au quotidien

En collaboration avec les équipes internes, vous serez une personne-ressource pour nos clients et contribuerez au bon déroulement des opérations du service à la clientèle et des ventes.

Vos principales responsabilités

- Répondre aux clients par téléphone et par courriel, comprendre leurs besoins et trouver des solutions efficaces à leurs demandes.
- Traiter les commandes dans le système et assurer les suivis nécessaires auprès de l’entrepôt.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux prix, aux inventaires, aux livraisons, aux échanges et aux remboursements.
- Vérifier l’exactitude des prix et des stocks, et proposer des produits de remplacement lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des promotions en cours et maintenir les dossiers clients à jour en collaboration avec le département du crédit.
- Répondre aux demandes des représentants et de l’équipe des ventes concernant les commandes, les listes de prix, les catalogues, les échantillons et les outils de vente.
- Accompagner les clients qui rencontrent des difficultés techniques sur nos différentes plateformes.
- Développer une bonne connaissance de nos produits et de nos systèmes afin de fournir des réponses précises et de recommander les solutions appropriées.
- Préparer et expédier les échantillons demandés par les clients.
- Veiller à l’organisation et à la présentation de la salle de montre.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus et assurer un service efficace.
- Soutenir les collègues au besoin et effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle et aux ventes.

Le profil que nous recherchons

- De 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communication et facilité à interagir avec les clients internes et externes.
- Approche orientée vers les solutions, avec de bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office, particulièrement Excel.




- Capacité à travailler en équipe, à faire preuve d’autonomie et à assurer un suivi rigoureux.
- Bilinguisme français-anglais essentiel, à l’oral comme à l’écrit.

Horaire et conditions de travail

- Type de poste : Mandat temporaire jusqu’en janvier 2027.
- Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
- Présence au bureau : 8 heures par jour.
- Heures travaillées : 7,5 heures par jour, pour un total de 37,5 heures par semaine.
- Pause-repas : Une pause-repas de 30 minutes non rémunérée est prévue chaque jour. Elle doit être prise durant la journée de travail, selon les modalités établies par le gestionnaire, afin d’assurer la continuité des opérations et du service à la clientèle. Cette pause n’est pas incluse dans les heures travaillées.
- Lieu de travail : 5800, rue Kieran, Saint-Laurent, Québec.

Pourquoi vous joindre à Fiberlinks?

Vous aimez communiquer, aider et trouver des solutions? Nous aimerions vous rencontrer!Prêt(e) à relever le défi?

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle, aimez communiquer avec les clients et savez transformer les problèmes en solutions? Nous voulons vous rencontrer!

N’attendez plus : postulez dès aujourd’hui! Nous avons hâte de découvrir votre profil.

Customer Service Representative – Temporary Contract

Fiberlinks | Customer Service and Sales Support- Call Center

Do you enjoy speaking on the phone, communicating with customers, and finding solutions to problems? Are you known for your customer service skills, efficiency, and ability to manage multiple requests at once? This position is for you!

Fiberlinks is looking for a Customer Service Representative for a temporary contract through January 2027 to support our team during a busy period. If you enjoy helping people, resolving practical issues, and ensuring thorough follow-up, we invite you to join our team!

Your Day-to-Day Role

Working closely with our internal teams, you will serve as a key point of contact for our customers and contribute to the smooth operation of our customer service and sales support functions.

Key Responsibilities

- Respond to customer inquiries by phone and email, understand their needs, and provide effective solutions.
- Process orders in the system and coordinate necessary follow-ups with the warehouse.
- Resolve issues related to orders, pricing, inventory, deliveries, exchanges, and refunds.




- Verify pricing and inventory accuracy and recommend alternative products when necessary.
- Follow up on current promotions and maintain up-to-date customer records in collaboration with the Credit Department.
- Respond to requests from sales representatives and the sales team regarding orders, price lists, catalogs, samples, and sales tools.
- Assist customers experiencing technical difficulties with our various platforms.
- Develop a strong knowledge of our products and systems to provide accurate information and recommend appropriate solutions.
- Prepare and ship samples requested by customers.
- Maintain the organization and presentation of the showroom.
- Collaborate with other departments to improve processes and ensure efficient service.
- Support colleagues as needed and perform other related duties associated with customer service and sales support.

The Profile We Are Looking For

- 2 to 5 years of customer service experience.
- Excellent communication skills and the ability to interact effectively with internal and external customers.
- A solution-oriented approach, with strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent organizational skills and the ability to manage priorities in a fast-paced workplace.
- Proficiency in Microsoft Office, particularly Excel.
- Ability to work independently and as part of a team, while ensuring thorough and timely follow-up.
- Fluency in both French and English is essential, both spoken and written.

Work Schedule and Conditions

- Employment type: Temporary contract through January 2027.
- Work schedule: Monday to Friday, from 8:30 a.m. to 4:30 p.m.
- Office presence: 8 hours per day.
- Working hours: 7.5 hours per day, for a total of 37.5 hours per week.
- Meal break: One unpaid 30-minute meal break is provided each day. It must be taken during the workday, in accordance with the arrangements established by the manager, to ensure continuity of operations and customer service. This break is not included in paid working hours.
- Work location: 5800 Kieran Street, Saint-Laurent, Quebec.

Why Join Fiberlinks?

Do you enjoy communicating, helping others, and finding solutions? We would love to meet you!

Ready to Take on the Challenge?

Do you have customer service experience, enjoy communicating with customers, and know how to turn problems into solutions? We want to meet you!

Join Fiberlinks for an engaging temporary assignment through January 2027 and put your skills to work as part of a dynamic team where your contribution matters.

Don't wait—apply today! We look forward to learning more about you.

Job Types: Full-time, Temporary

Pay: From $40,000.00 per year

Benefits:

- Casual dress
- Company events
- On-site parking

Education:

- DCS / DEC (preferred)

Experience:

- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: In person

📌 Agent(e) au service à la clientèle – Poste temporaire. Customer Care Agent_ temporary position_ (Saint-Laurent)
🏢 Fiberlinks Textiles
📍 Saint-Laurent