Groupe Society recherche un(e) gestionnaire, Expérience client et location, en présentiel à temps plein, pour piloter la location et l’expérience offerte aux locataires d’un projet multirésidentiel d’environ 800 logements répartis dans 4 immeubles, au cœur de la communauté Voltige.

La personne dirige une équipe de 4 coordonnatrices, une par immeuble, qui sont les personnes-ressources des locataires. Elle est responsable de la satisfaction et de la rétention des locataires, de la performance locative et de la reddition de comptes à la direction. Elle est le point d’escalade pour tout ce qui dépasse le niveau des coordonnatrices.

Ce rôle s’adresse à des gestionnaires immobiliers d’expérience qui aiment d’abord le contact avec les gens.

Expérience client et vie communautaire

- Créer une expérience locataire exceptionnelle, qui distingue le projet et favorise la rétention des locataires.
- Planifier et organiser un calendrier d’événements pour les résidents (accueil des nouveaux locataires, activités saisonnières, rencontres dans les espaces communs), avec l’appui des coordonnatrices.
- Tisser des liens dans la communauté de Voltige : favoriser les rencontres entre résidents et développer des partenariats avec les commerces et organismes du quartier.
- Recueillir la rétroaction des locataires et proposer des améliorations à l’expérience offerte.

Gestion de la location

- Gérer la location de l’ensemble du projet, de la réception des demandes jusqu’à la signature du bail et la remise des clés.
- Analyser les candidatures : enquête de crédit, vérification des revenus et de l’emploi, références des anciens propriétaires.



Décider l’acceptation selon les critères établis par la direction.
- Tenir à jour l’inventaire des logements disponibles et à venir par immeuble et par typologie.
- Préparer les avis de renouvellement de bail.
- Préparer des rapports de location pour la direction : taux d’occupation, logements vacants et délais de relocation, nouvelles signatures, renouvellements et départs, loyers obtenus par rapport aux loyers visés, et nombre de candidatures reçues et acceptées.
- Proposer des ajustements à la stratégie de location (loyers, incitatifs, mise en marché) à partir de ces données.

Relations avec les locataires et recouvrement

- Prendre en charge les dossiers escaladés par les coordonnatrices : conflits sérieux, plaintes répétées, manquements graves au règlement d’immeuble.
- Décider des demandes d’exception (gestes commerciaux, résiliations de bail, cessions et sous-locations).
- Superviser le recouvrement : suivi des arrérages, ententes de paiement au-delà des rappels de premier niveau faits par les coordonnatrices.
- Monter et suivre les dossiers au Tribunal administratif du logement (non-paiement, résiliation, fixation de loyer), en lien avec les avocats et huissiers, jusqu’à l’exécution des jugements.

Encadrement des coordonnatrices

- Superviser les 4 coordonnatrices : priorités, horaires,



rencontres d’équipe hebdomadaires et suivis individuels.
- Assurer le coaching, la formation et l’évaluation annuelle du rendement, et participer au recrutement.
- Organiser la couverture lors des vacances, congés et absences pour qu’aucun immeuble ne reste sans personne-ressource.
- Uniformiser les façons de faire entre les 4 immeubles : processus, gabarits de communication aux locataires, délais de réponse cibles et grille d’escalade.
- Suivre les indicateurs de service par immeuble : délai de traitement des demandes, bons de travail ouverts et plaintes récurrentes.

Suivi des opérations

- Faire le suivi des appels de service traités par les coordonnatrices et les fournisseurs : respect des délais, arbitrage des priorités entre immeubles, approbation des travaux au-delà du seuil fixé.
- Coordonner la préparation des logements entre deux locataires pour limiter les délais de relocation.
- Évaluer les dommages au logement après le départ d’un locataire et déterminer les frais à lui refacturer, en distinguant les dommages de l’usure normale.
- S’assurer, avec les fournisseurs, du respect du programme d’entretien préventif des immeubles.
- Lors d’urgences ou de sinistres (dégâts d’eau, pannes, incendies) : coordonner les intervenants, communiquer avec les locataires et faire le suivi des réclamations d’assurance.

Profil recherché

- 5 ans ou plus d’expérience en gestion d’immeubles multirésidentiels, dont au moins 2 ans en supervision d’équipe.
- Sens aigu du service à la clientèle et plaisir à créer des liens avec les locataires et

📌 Gestionnaire, Expérience client et location (Canada)
🏢 Groupe Society
📍 Canada