Façonnez l'expérience client grâce à l'animation des communautés et à la gestion des interactions sur les plateformes sociales et d'avis.
Relevant de la directrice, Expérience client, le Gestionnaire de communauté anime les communautés des marques du Groupe. Il répond aux messages, modère les échanges et gère les commentaires sur Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Google, Facebook et TripAdvisor. Il maintient la tonalité propre à chaque marque et contribue à des échanges authentiques.
Responsabilités principales:
- Animer les communautés sur les réseaux sociaux et plateformes d'avis
- Répondre aux messages et gérer les commentaires
- Modérer les interactions entre les plateformes
- Respecter la tonalité distinctive de chaque marque
- Surveiller la réputation et gérer les conversations sensibles
Exigences:
- Expérience en animation de communautés numériques
- Capacité à adapter la tonalité aux différentes marques
- Maîtrise de Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok
- Connaissance de Google, Facebook et TripAdvisor
- Capacité à gérer des conversations sensibles
Contribuez à l'expérience client des marques du Groupe grâce à vos compétences en animation et gestion communautaire.