Le Gestionnaire régional des opérations est responsable de la gestion efficace des techniciens affectés au compte ainsi que de la direction opérationnelle du portefeuille. Ses responsabilités comprennent notamment : stimuler l’engagement de l’équipe afin d’assurer l’atteinte de toutes les exigences, collaborer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus, atteindre les niveaux de service convenus (SLA) et maintenir la conformité à toutes les exigences réglementaires, de santé et sécurité ainsi qu’à toute autre exigence applicable. Leadership d’équipe
- Gérer une équipe de techniciens pour les régions assignées.
- Être responsable des activités liées à la gestion du personnel, notamment l’engagement des employés, le développement professionnel, la gestion du rendement, le recrutement et la rétention, les uniformes, les certifications, la formation et les recommandations relatives à la rémunération.
- Veiller au respect des normes de santé et sécurité dans l’exécution des travaux, notamment par la tenue régulière de réunions de sécurité (« toolbox talks »), la mise en œuvre de formations en santé et sécurité, la fourniture d’équipements de protection ainsi que le suivi et l’examen des incidents.
- S’assurer que les travaux sont exécutés conformément à toutes les exigences internes et externes.
- Maintenir une connaissance à jour de toutes les réglementations et exigences applicables.
- Fournir un soutien technique aux techniciens.
- Offrir du coaching et du mentorat aux techniciens, au besoin. Gestion des opérations
- Gérer les bons de travail en mettant l’accent sur le contrôle des coûts (heures supplémentaires, efficacité, etc.) ainsi que les dépenses hebdomadaires associées aux bons de travail.




- Gérer le temps de travail et les dépenses des techniciens.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées afin d’examiner, développer, améliorer et mettre en œuvre les processus et procédures opérationnelles normalisées.
- Recommander et mettre en œuvre des technologies permettant d’accroître l’efficacité et la productivité.
- Maintenir une connaissance à jour de toutes les réglementations et exigences applicables et veiller à leur respect.
- Affecter les techniciens aux projets et aux bons de travail afin de garantir que ceux-ci sont réalisés dans les délais et conformément à toutes les exigences.
- Surveiller et stimuler la performance de l’équipe afin d’assurer l’atteinte des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à une utilisation optimale des ressources et de la main-d’œuvre, à l’analyse des problèmes liés aux bons de travail et aux rappels de service, ainsi qu’au développement et à la mise en œuvre de mesures correctives, notamment en tirant parti de l’exécution interne des travaux.
- Collaborer avec les équipes de répartition (Dispatch) et de GMAO (CMMS) afin d’assurer une prestation de services efficace.
- Enquêter sur les problèmes opérationnels et les résoudre.




- Agir avec un haut degré d’urgence pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais tout en maintenant la satisfaction de la clientèle.
- Fournir un soutien relativement aux outils et programmes opérationnels, notamment GeoTab, Lone Worker, PMR et ODP.
- Être en mesure de travailler dans un environnement syndiqué, y compris avec une compréhension des conventions collectives.
- Assurer le soutien requis en l’absence du directeur régional.
- Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin. CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
- De 5 à 10 années d’expérience dans les opérations liées aux métiers spécialisés, dont au moins 5 ans dans un poste de supervision ou de gestion.
- Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente (par exemple : RPA, CET).
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires applicables et capacité à maintenir ces connaissances à jour.
- Expertise technique dans un ou plusieurs métiers spécialisés : réfrigération, électricité ou plomberie.
- Capacité à diriger et mobiliser une équipe de travailleurs spécialisés et à maximiser leur rendement afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Solide expérience dans la gestion des opérations et du personnel des métiers spécialisés.
- Capacité à développer et à mettre en œuvre des processus et des procédures opérationnelles normalisées.
- Excellentes habiletés en influence, persuasion et négociation.
- Bonne maîtrise des outils informatiques. PERMIS ET ACCRÉDITATIONS PROFESSIONNELLES Les certifications suivantes constitue un atout :
- Certificat de qualification compagnon en réfrigération.
- Certificat de qualification compagnon en électricité.
- Certificat de qualification compagnon en plomberie. Utiliser deux doigts pour déplacer la carte

📌 Gestionnaire régional des opérations (Montreal)
🏢 BGIS
📍 Montreal