APERÇU DU POSTE

Sous la supervision du/de la Superviseur.e des opérations, le/la Superviseur.e adjoint·e des opérations assure le lien entre la gestion et les opérations quotidiennes de l’exposition. Présent·e sur le terrain, cette personne soutient les Chef·fe·s d’équipe, contribue à la résolution des enjeux opérationnels et agit comme personne-ressource auprès des équipes.

Véritable bras droit du/de la Superviseur.e adjoint·e des opérations, elle le/la soutient dans la gestion administrative, logistique et des ressources humaines. Elle est pleinement habilitée à prendre des initiatives encadrées, à gérer les situations sensibles relevant de son champ d’intervention et à assurer la continuité des activités, incluant l’intérim complet du poste lors des absences du/de la Superviseur.e

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

- Assurer une présence active et continue sur le plancher pour encadrer les Chef·fe·s d’équipe et les agent·e·s d’expérience visiteur au quotidien.
- Agir en tant que premier point de contact et de soutien pour le/la Superviseur.e des opérations, et assurer la prise de relais complète du site lors de ses absences ou congés.
- Agir en tant que premier point de contact pour le département des marchandises.
- Veiller au bon déroulement des inventaires et de l'entreposage des stocks.
- Assurer la réception des livraisons de marchandises boutique, envoyer et remplir des rapports.
- Participer activement à la gestion des ressources humaines : planification des horaires, suivi des comportements/retards sur le terrain, et intervention de premier niveau dans la gestion des conflits ou processus disciplinaires.
- Veiller à ce que l’expérience visiteur et le service à la clientèle (accueil, billetterie, boutique) maintiennent un standard de qualité Premium en tout temps.
- Prendre en charge la gestion opérationnelle de situations critiques,



sensibles ou imprévues sur le site selon les protocoles établis.
- Effectuer l'ouverture et la fermeture de l'exposition, et consolider les rapports quotidiens d’opérations (incidents, ventes, observations terrain).
- Soutenir la gestion technique du site en collaborant avec les Chef·fe·s d'équipe pour la maintenance préventive et la résolution des problèmes technologiques de premier niveau (équipements VR / Technologiques).
- Participer à la mise en œuvre des outils opérationnels et collaborer à la formation continue du personnel sur place.
- Veiller au strict respect des normes de santé et sécurité au travail (SST) pour le public et l'équipe, et veiller à la propreté et à la conformité des espaces.
- Assurer la prospection et la sollicitation auprès des groupes scolaires, en collaboration avec le département de marketing, ainsi qu’auprès des centres et résidences pour personnes âgées.
- Agir à titre de point de contact principal sur le terrain pour l’accueil, la coordination et la prise en charge des groupes lors de leur venue.
- Collaborer de manière ponctuelle avec les fournisseur·euse·s de services (entretien, maintenance) et les départements internes en l'absence ou en soutien du Superviseur.e.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement opérationnel du site.

QUALIFICATIONS REQUISES

- Exigences académiques minimales : DEC ou BAC, gestion événementielle, culturelle ou domaine connexe - un atout.
- Certification(s)



professionnelle(s) requise(s) : Certification en premiers secours, un atout key.
- Années d’expérience minimales : 2 à 3 ans d’expérience en coordination d'équipe, supervision de plancher ou gestion des opérations.

COMPÉTENCES REQUISES

- Différentes combinaisons de formations et expériences pertinentes pourraient être considérées ;
- Expérience concrète dans la supervision de personnel sur le terrain et forte capacité à mobiliser des équipes.
- Fortes habiletés en service à la clientèle ainsi que la capacité à les transmettre et à les faire vivre au sein des équipes
- Sens développé des responsabilités, autonomie et rigueur professionnelle nécessaires pour gérer des situations sensibles ou confidentielles.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à faire un pont efficace entre la direction et le terrain.
- Excellente gestion du stress et capacité à prendre des décisions opérationnelles rapides sous pression.
- Apparence soignée et propre, bonne endurance physique (en raison des longues heures de travail);
- Bonnes connaissances techniques générales (outils informatiques, et aisance ou intérêt pour les équipements de réalité virtuelle et logiciels de billetterie).
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour assurer une communication fluide avec les équipes et le public.
- Maîtrise des outils de la suite Google et Office.
- Grande disponibilité requise les soirs et les fins de semaine.

Nous remercions tous les candidat·e·s. Cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Rémunération : 52 500,00$ par an

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Heures d'arrivée et de départ flexibles

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur.e adjoint·e des opérations - EXPÉRIENCES INFINITY (Canada)
🏢 EXPÉRIENCES INFINITY
📍 Canada