Job Description

Work in a pleasant working setting, with a dedicated team. Respond to calls and email messages from customers on various topics such as placing, tracking and verifying order statuses, verifying and correcting delivery errors, giving return authorizations and verifying credit reconciliation requests. Communicate internally with different departments in order to properly respond to customer requests. Be a good support for customers every day.

Main Responsibilities :

- Help customers place, verify and track orders with suppliers.
- Communicate with customers on various subjects such as corrections of delivery errors, credit reconciliations, manual invoicing of orders if necessary and the reasons for refusing credit and carry out the necessary research for all customer credit requests.
- Give return merchandise authorizations to the DC and request return authorizations from suppliers as needed for direct returns.
- Answer calls and emails and direct customers as needed to the correct department
- Carry out any other related tasks requested by the manager such as memo of policy changes or messages announcing a change.

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Travailler dans un environnement de travail agréable, avec une équipe dévouée.



Répondre à des appels et messages courriel des clients sur différents sujets tel que placer, suivre et vérifier les états des commandes, vérifier et corriger les erreurs de livraison, donner des autorisations de retour et vérifier les demandes de réconciliation des crédits. Communiquer à l’interne avec diffèrent départements afin de bien répondre aux demandes des clients. Être un bon support pour les clients à tous les jours.

Vos responsabilités principales :

- Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs
- Communiquer avec les clients sur différents sujets tel que les corrections des erreurs de livraison, réconciliations des crédits, facturations manuelles des commandes au besoin et les raisons du refus d’un crédit, et effectuer les recherches nécessaires pour toutes demandes de crédit des clients
- Donner des autorisations de retour de marchandise au CD et demander aux fournisseurs des autorisations de retour au besoin pour les retours directs
- Répondre aux appels et courriels et diriger les clients au besoin vers le bon département
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le.la gestionnaire tel que mémo de changements de politiques ou messages d’annonce d’un changement

📌 NAPA - Client Service Agent / Agent.e, service client (St. John's)
🏢 NAPA Auto Parts
📍 St. John's